sujet Re: Re : Problème Fluidité Orange Pro vers Orange particulier dans offres mobile Orange et options

Re: Re : Problème Fluidité Orange Pro vers Orange particulier

WDA1 — Thu, 14 Nov 2019 17:54:09 GMT

Bonsoir,

J'ai un problème avec un dossier de fluidité et je suis dans une impasse. Je voudrais effectuer la fluidité du pro vers un forfait orange particulier pour éviter de payer les frais de résiliation.

Je suis passé en boutique orange hier avec le numéro RIO, et bien que l'on soit aller jusqu'à la sélection du forfait mobile 2h 5Go à 16€/mois, nous n'avons pas pu effectuer le transfert du numéro du fait que le forfait pro était un forfait OBS. Mon employeur a donc du contacter ce jour son contact commercial orange OBS pour avoir le formulaire de fluidité. Seulement il semblerait que ce n'est plus possible, sans s'acquitter des frais de résiliation qui s’élèvent à des hauteurs stratosphériques, alors que des dossiers de fluidité ont été réalisés il y a encore quelques semaines de forfaits oranges pro vers des forfaits oranges particuliers sans s'acquitter de tels frais.

Merci pour votre aide.

Bien à vous.

Re: Re : Problème Fluidité Orange Pro vers Orange particulier

johann — Fri, 15 Nov 2019 06:50:19 GMT

Salut @WDA1

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Re: Re : Problème Fluidité Orange Pro vers Orange particulier

Delphine_B — Fri, 15 Nov 2019 08:11:14 GMT

Bonjour,

Que puis-je faire pour vous aider ?

Delphine

Re: Re : Problème Fluidité Orange Pro vers Orange particulier

WDA1 — Fri, 15 Nov 2019 09:27:38 GMT

Bonjour Delphine,

Je voudrais effectuer la fluidité du pro vers un forfait orange particulier pour éviter de payer les frais de résiliation.

En boutique orange, il y a deux jours tout semblait encore possible sur cette solution avec un forfait 2h 5Go pour quelques dizaines d'euros.

Seulement avec un forfait OBS, cela n'a pu etre fait en boutique orange.

J'ai du être redirigé vers le service commercial de mon employeur qui nous a indiqué que l'on devait s'acquitter des frais de résiliations énormes (presque l'équivalent de 2 fois le smic mensuel), ceci étant dû à une nouvelle loi européenne du 10 octobre 2019. Chose qui ne m'a pas été indiquée en boutique orange ni avec ces frais, et loi non trouvée ni transférée par le service commercial orange.

Il m'est donc aujourd'hui, dans ces conditions, impossible d'effectuer le transfert de mon numéro vers un forfait particulier.

Pouvez vous m'aider à effectuer la fluidité de mon numéro vers un forfait particulier orange le plus rapidement possible?

En boutique orange cela avait l'air extrêmement simple et c'est devenu une usine à gaz.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Problème Fluidité Orange Pro vers Orange particulier

Delphine_B — Fri, 15 Nov 2019 09:33:16 GMT

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes en message privé .

(numéro concerné, offre détenue et nom du titulaire de la ligne).

Delphine