sujet Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo dans offres mobile Orange et options

3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

gil591 — Fri, 15 Nov 2019 11:37:39 GMT

bonjour

le 14 novembre suite à une modification du forfait de la part d'orange, j'ai demandé par chat à revenir à mon ancienne offre 2h 100Mo + 3 numeros en illimité

ce 15 novembre , mon ancienne offre est reactivée mais je n'ai plus mes 3 numeros preferes enregistrés precedemment

dans mon compte je n'ai pas acces pour entrer mes 3 numeros, j'ai composé le 740 et meme probleme , impossible de renseigner mes numeros

merci de votre aide

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

mindstorm — Fri, 15 Nov 2019 11:58:48 GMT

bonjour Gil591

il semble orange face le forcing pour nous contraindre.

tu peux revenir comme moi à un forfait au même prix qu'avant en allant sur mon compte mon forfait mobile et en suivant les instructions ( excuse moi je ne me souviens plus exatement)

ATTENTION pour l'instant Orange bloque ( peut être suite à un Bug) l'accès à la mise en place des trois numéros illimités.

Le problème c'est qu'ils font ,comme à leurs grandes heures, la sourde oreille sur notre problème.

Un conseil, change ton forfait au plus vite et croise les doigts pour que les trois numéros reviennent au plus vite.

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

johann — Fri, 15 Nov 2019 12:15:39 GMT

Salut @gil591

Les 3 numéros préférés en illimités sont en option à 2€ par mois .

Un C/C :

Option réservée aux clients des forfaits mobile 2h 100Mo et Open/Open up 2h 100Mo

Pour seulement 2€, échangez avec vos 3 numéros fixe ou mobile préférés en illimité.

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

mindstorm — Fri, 15 Nov 2019 12:32:42 GMT

@johann

ferais tu parti de l'équipe orange pour nous harceler !

tu ferais mieux de nous aider!

dans l'offres que je viens de souscrir il est marqué avec trois numéros illimité.

ou as tu trouver ces 2€ qui contredisent l'engagement d'Orange à nous faire revenir à l'offre initial.

Si tu est Orange fait le nous savoir et envois ton offre par courrier que nous puissions faire une réclamation 🤠

Si tu n'est pas orange aide nous vraiment

merci tout de même pour le temps que tu nous consacre.

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

Petit_titi1 — Fri, 15 Nov 2019 13:00:37 GMT

Bonjour @mindstorm et @gil591 et @johann

En complement de @johann

Pour ce qui est des 3 numeros en illimites sur le forfait de 100 Mo orange parle d'option voir lien

Mais uniquement en appel depuis la zone Euro ( bizarre)

https://boutique.orange.fr/mobile/forfait-2h-100mo-bloque

Tu remarqueras que pour le forfait 5Go c'est compris voir lien

https://boutique.orange.fr/mobile/forfait-2h-5go-bloque

Pour les 2 liens ouvrir forfait en detail

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

johann — Fri, 15 Nov 2019 13:02:54 GMT

Salut @Petit_titi1

Il y a pas mal de monde qui cause de l'offre Open 2 h 100 Mo Fibre,

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

mindstorm — Fri, 15 Nov 2019 13:06:39 GMT

impossible petit_titi1

serais tu aussi un membre d'Orange?

je viens d'avoir le service commercial

ET LA SOLUTION

Note bien, c'est tordue

Si tu es un ancien client avec l'ancienne offre "avant la promo pirate" tu peux revenir à la précédente (jusqu'à quand?) avec les trois numéros illimités.

Si tu es un nouveau client là tu as cent pour cent raison

soit tu paies 2 euros

soit tu paie 3 euros.

un conseil à tous

appelez le service commercial si vous avez le même problème que moi.

Ils sont charmants.

petit_titi1 n'est pas incollable 🤣

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

Petit_titi1 — Fri, 15 Nov 2019 13:14:04 GMT

Bonjour @johann et @gil591 et @mindstorm

Je vous joins un lien qui confirme les dire de @johann

https://boutique.orange.fr/mobile/options/numeros-illimites

Je penses que c'est pour les nouveaux peut etre aussi pour ceux qui veulent revenir a l'ancien forfait qui devient un nouveau

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : J'ecrivais pendant que toi @mindstorm tu postais

Personne n'est incollable ce n'est qu'une etiquette qui correspond aux nombre de post

Je pense que tu ne lis jamais les post des intervenants

Sans rancune

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

mindstorm — Fri, 15 Nov 2019 13:14:44 GMT

je confirme

juste pour les nouveau

et je signe

T Mallet

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

Petit_titi1 — Fri, 15 Nov 2019 13:18:51 GMT

Bonjour @mindstorm

Tu n'as pas besoin de te justifie le post ou tu affirme avoir eu le service client me suffit comme reponse pour la demande du @gil591

A+

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

johann — Mon, 23 Mar 2020 06:10:58 GMT

Re @Petit_titi1 @gil591 @mindstorm

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offres-sans-sans-accord-ou-sans-demande/td-p/1996884/page/3

Chez moi il y a rien augmenter sauf le litre de carburant la dernière fois

que j'avais fait le plein, mais je l'ai quand même fait .

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

mindstorm — Fri, 15 Nov 2019 13:22:45 GMT

@Petit_titi1

bizar ta réponse

pourquoi le fait de te contredire indique il que je ne lis pas les Autres intervenant?

de quelle rancune parle tu?

merci au modérateur qui passera par là de nous rappeler les regles de bonne conduite et de respect du a tous.

Encore merci pour le temps que tu passe pour pallier aux manquements de Orange.

Mais tu ne devrais pas s'engager à parler en leur nom.

Leurs offres sont mouvantes et il est facile de c'y noyer.

bonne journée

T Mallet

ps pour incollable je croyais faire une bonne blague

toutes mes excuses.

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

Petit_titi1 — Fri, 15 Nov 2019 13:27:07 GMT

Bonjour @mindstorm

Tu ne me contredis pas tu apportes une solution

La c'est moi qui ne comprends ta reponse

A+

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

gil591 — Sat, 16 Nov 2019 14:37:45 GMT

@gil591 a écrit :
bonjour
le 14 novembre suite à une modification du forfait de la part d'orange, j'ai demandé par chat à revenir à mon ancienne offre 2h 100Mo + 3 numeros en illimité
ce 15 novembre , mon ancienne offre est reactivée mais je n'ai plus mes 3 numeros preferes enregistrés precedemment
dans mon compte je n'ai pas acces pour entrer mes 3 numeros, j'ai composé le 740 et meme probleme , impossible de renseigner mes numeros
merci de votre aide

rebonjour

voila probleme resolu . L'option des 3 numeros illimités est accessible ce jour, il fallait attendre 24h avant de pouvoir renseigner les numeros .

Ancien forfait 39.99 2h 100 mo 3 numeros illimités recupéré en 2 jours

procedure : contact du chat pour basculement sur ancien forfait , attente de 24h pour rentrer les numeros

bon weekend à tous

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

Petit_titi1 — Sat, 16 Nov 2019 16:41:10 GMT

Bonsoir @gil591

Tres heureux que tu es retrouve ton ancien forfait et surtout les 3 numeros en illimites

A+

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

utinonabuti — Wed, 20 Nov 2019 11:49:28 GMT

Bonjour Gil 591,

Si votre ancienne offre a été rétablie, Lire à partir de

Dans la rubrique Contrats et Options, Votre offre et vos options, le Compte doit désormais AFFICHER

Votre contrat Open 2h 100 Mo Fibre

J'ai saisi toute la procédure pour revenir au contrat initial Open 2h 100mo fibre

Attention , très important, Faire un copier coller du texte du post dans Word , puis imprimer le texte facilitera votre lecture et votre action si vous vous lancer dans cette démarche.

Vous devez impérativement être connecté avec l'identifiant de votre Compte Orange.

Les informations qui suivent, s'appliquent UNIQUEMENT pour retrouver une offre équivalente(3) à votre précédente offre et votre tarif initial soit l'offre Open 2h 100Mo Fibre.

Attention, chacun doit être responsable de ses actions et si vous ne vous sentez pas en mesure de suivre ces informations, appeler le 3900 et demander qu'ils le fassent pour vous.

Pour ma part, je suis revenu à mon forfait initial en effectuant le changement d'offre et ai souscrit à l'offre Open 2h 100Mo Fibre et ai trouver comment saisir mes 3 numéros préférés auquel j'ai tjrs droit légalement.

Marche à suivre UNIQUEMENT si vous souhaitez retrouver une offre équivalente(3) à votre précédente offre et votre tarif initial en vous rendant sur votre espace client. Cette possibilité vous est offerte jusqu'au 7 janvier 2020.

Connectez-vous sur votre compte Orange avec l'identifiant/adresse mail de votre forfait initial Open 2h 100Mo Fibre, votre nom/pseudo doit s'afficher en haut à droit, si c'est le cas, vous pouvez commencer:

Cliquez sur Contrats et Options

dans la nouvelle fenêtre cliquez sur le lien Gérer votre offre et vos Options

Dans cette nouvelle fenêtre, descendre dans la fenêtre pour afficher le lien couleur orange Changer d'offre, puis cliquez dessus

Vous êtes arrivé

Dans cette fenêtre, cliquez sur le lien 2 Packs Open Fibre L'essentiel à Prix Mini, alors vous verrez apparaître le pack internet+Mobile qui concerne l'offre Open 2h 100o Fibre désormais au prix de €29.99 pendant 12 mois puis €44.99, Location Livebox incluse. Cliquez sur le lien Voir le pack en détail.(Attention à ne pas se tromper d'offre)

LIRE ATTENTIVEMENT LES INFORMATIONS, si vous acceptez cette nouvelle offre cliquez sur le bouton SELECTIONNER, pour votre info, il doit y avoir d'autres étapes en cliquant sur les boutons CONTINUER et finalement pour valider la commande de changement d'offre.

Lorsque vous aurez effectué votre changement d'offre correspondant à l'offre équivalente à votre précédente et votre tarif initial de€44.99, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Lorsque cette commande sera effectuée, vous recevrez un email, L'annexe internet à votre contrat mobile et informations personnelles. Cet email contient 3 pièces jointes, Conditions contractuelles, Informations personnelles et Conditions particulières.

Dans la rubrique Contrats et Options, Votre offre et vos options, le Compte doit désormais AFFICHER

Votre contrat Open 2h 100 Mo Fibre

Pack internet + mobile n°

44,99 €/mois

Location Livebox incluse

Vous n'êtes plus engagé. (si c'est votre cas)

Détail du prix

Open 2h 100Mo Fibre

41,99 €

Location Livebox

+3,00 €

Offre souscrite le date de votre souscription/changement d'offre.

Prix hors options souscrites et remises exceptionnelles : merci de consulter votre facture pour plus de détails.

41.99+3.00=44.99(location Box incluse) pour faire court, le même prix que votre forfait/offre initial.

Vérifiez si c'est bien le cas.

SI oui, vous pouvez continuer la procédure pour réinsérer vos 3 numéros préférés

Maintenant pour réinsérer vos trois numéros préférés, l'accès à cette page étant pour le moment inaccessible sur le chemin normal Contrats et Options, puis Gérer votre offre et vos options, puis forfait Mobile en détail, puis lien Appels illimités vers 3n° 0E n'ouvrant pas l'interface pour saisir les numéros.

Alors, Cliquez sur espace client où sur le lien Accueil de l'espace Client,

dans cette fenêtre, descendre avec le curseur ou la molette de votre souris, vous devez désormais voir lien encadré Gérer et dépanner, cliquez sur ce lien

Dans cette nouvelle fenêtre, allez à la rubrique Votre Mobile, à droite vous verrez le lien Choisir vos numéros préférés,

cliquez sur ce lien et donc désormais vous êtes sur la page 3 numéros préférés

et vous pouvez saisir les 3 numéros fixe ou mobile de votre choix et surtout n'oubliez pas de cliquez sur le bouton Valider.

Sinon suivre la procédure ci-dessous

Toujours en étant connecté sur votre compte, Cliquez sur le lien Aide et Contact, dans la fenêtre de recherche, tapez le texte, 3 numéros préférés, puis entrez

à la question Sur quel contrat porte votre demande, cliquez sur le lien Open(Internet + Mobile)

et Eureka, 3 propositions s'affichent dans la réponse, Cliquez sur le deuxième lien Comment déclarer et modifier vos numéros préférés; la page doit s'ouvrir et vous pouvez saisir vos numéros préférés et puis cliquer sur le bouton Valider de couleur orange.

Si vous avez réussi à saisir vos 3 numéros préférés et les Valider,

alors Le serveur Orange vous renvoie la réponse suivante,

Vos numéros préférés ont été enregistrés. Vous pourrez communiquer gratuitement avec ces numéros dès réception du SMS de confirmation.

Une fois déclarés ou modifiés, vos numéros préférés seront activés sous 48 heures.

Vous recevrez un SMS de confirmation, ainsi que les numéros des membres Orange que vous avez déclarés.

Vous pouvez modifier vos numéros une fois par mois. Les premières modifications sont gratuites. Prenez connaissance des conditions générales de votre offre ou option, pour savoir quand ces modifications deviennent payantes.

Effectivement ce matin à 8h00, j'ai reçu un sms m'indiquant que mes numéros seront opérationnels à 23h59 ce soir, le 18/11/2019.

NB: je testerai demain matin pour vérification , Vérification effectuée le 20/11/2019, résultat OK

Je sais tout cela est fort fastidieux et chronophage, un vrai cauchemar, merci Orange une fois de plus, Informer les clients, dans l'email Votre Offre Open évolue, qu'ils peuvent retrouver une offre équivalente(3) à votre précédente offre et votre tarif initial en vous rendant sur votre espace client. Cette possibilité vous est offerte jusqu'au 7 janvier 2020

Dans le cas où vous décidez de retrouver l'offre Open 2h 100 Mo Fibre équivalente à votre précédente offre, vous devrez resaisir vos 3 numéros préférés dans votre espace client.

Indiquer aux clients concernés la marche à suivre pour le faire aurait été plus judicieux et montrerai q' Orange prend soin de sa clientèle? Chercher l'erreur...et pour le report des minutes avec l'offre Open 2h 100 Mo Fibre équivalente à votre précédente offre, silence Total pour les anciens détenteurs de cette offre. Le report de Minutes sera t'il tjrs honoré pour les détenteurs de cette offre initiale sans prendre l'option payante de €1. Affaire à suivre.

Mais désormais, avec cette nouvelle offre, le report de minutes non utilisées sur le mois suivant ne se fera certainement plus.

Le programme informatique est certainement programmé pour ne plus prendre en compte gratuitement cette option.

NB à vérifier sur votre facture à venir

Comme dit le Colibri après avoir versé sa goutte d'eau pour éteindre l'incendie, j'ai fais ma part.

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

chanchan-35 — Sun, 22 Mar 2020 17:38:34 GMT

bonsoir

je désire changer un de mes 3 numéros préférés auquel j'ai tjrs droit légalement.

payer 2 euros alors que mon forfait open me le permet !!!!

cliente depuis 30 ans je vais changer d'opérateur....moins cher surtout et disponible pour répondre

à bon entendeur !!!!

aujourd’hui impossible chat et accès messagerie....ça continue BRAVO ORANGE !!!

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

johann — Mon, 23 Mar 2020 06:20:31 GMT

Salut @chanchan-35

Lecture .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/numeros-preferes-declarer-ou-modifier_40107-40548

Concernent le reste chacun fait bon comme lui semble .

Re: 3 numeros illimités forfait open 2h 100Mo

MP45 — Tue, 24 Mar 2020 08:34:09 GMT

Bonjour, Je suis dans le même cas