sujet Re: Re : Réseau mobile dans offres mobile Orange et options

Réseau mobile

Mg82 — Fri, 18 Oct 2019 18:29:33 GMT

Depuis le 15 octobre réseau mobile fortement perturbé dans ma ville

on nous annonce un rétablissement le 17 puis maintenant le 21

on ne peut suivre la résolution car la page de couverture de mobile ne marche pas depuis belle lurette

bref

orange ça devient medicocre

on nous mène en bateau et c’est récurrent

Re : Réseau mobile

Thierry-G — Mon, 21 Oct 2019 07:52:32 GMT

Bonjour@Mg82 ,

Afin de vérifier votre couverture et l'éventuel incident réseau, je vous invite à me communiquer par message privé :

- Votre nom, prénom

- Votre N° tel

- L'adresse postale concernée par le problème réseau

Thierry-G

Re: Re : Réseau mobile

micheledd — Thu, 14 Nov 2019 13:16:08 GMT

Bonjour

Idem sur Nice ouest réseau médiocre (une barre) ou "aucun service" depuis plus de deux semaines

Après un chat avec un téléconseiller qui a conclu en me donnant une date de remise en service le 05/10/2020 ... oui oui dans un an et m'a conseillé de faire une réclamation, à la suite de la suppression du poste av Giordan

Réclamation en ligne impossible même sur mon compte

J'ai donc fait un message sur la page facebook d'Orange ... sans réponse

Au XXIème siècle et à l'heure de la dématérialisation attendre un an pour réparer un réseau mobile tout en continuant à payer un abonnement c'est inadmissible

Re: Re : Réseau mobile

Jeremy — Sat, 16 Nov 2019 15:50:24 GMT

Bonjour @micheledd

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile ainsi que l'adresse impactée.

Jey

Re: Re : Réseau mobile

micheledd — Mon, 18 Nov 2019 16:07:48 GMT

Bonjour

J'ai envoyé un message en cliquant sur le lien indiqué mais j'ai eu un accusé de non remise

Merci de m'indiquer à quelle adresse de messagerie je dois envoyer mes coordonnées que vous m'avez demandées en "message privé"

Re: Re : Réseau mobile

Labrebis — Tue, 19 Nov 2019 21:57:09 GMT

Même problème dans le Nord Charente : problèmes récurrents depuis 2 semaines. Aucun service pendant plusieurs heures, retour du réseau avec 1 ou 2 barres max pendant quelques minutes et de nouveau rien...

Re: Re : Réseau mobile

johann — Wed, 20 Nov 2019 07:00:14 GMT

Salut !!! @Labrebis & Tous

Tu as consulté les infos incidents, le problème est éventuellement

lier à la météo .

Re: Re : Réseau mobile

Maxou9 — Wed, 20 Nov 2019 09:40:41 GMT

Bonjour @Labrebis

Dans ce secteur seul les antennes en bordure de LGV fonctionnent pas trop mal remarque bien que les antennes sont toutes orientées côté ligne et pas côté campagne...

Sur la Charente SFR Bouygues ont aujourd'hui un meilleur réseau

@johann y compris les jours de mauvaise météo...

Re: Re : Réseau mobile

johann — Wed, 20 Nov 2019 10:46:45 GMT

@Maxou9

Tu en sais des choses

https://www.ariase.com/couverture/charente-16/antennes

Re: Re : Réseau mobile

Maxou9 — Wed, 20 Nov 2019 11:57:34 GMT

@johann

Faut pas venir me la raconter.

Je suis né dans ce département.

Que Orange est un grand nombre d'antenne on est d'accord mais combien en 4G ?

Depuis la LGV Orange a planté tout le long des antennes sauf que ces antennes ne servent de pzrt leur orientation que a la LGV.

De plus sur Angoulême ville tres couverte par Orange sauf que les antennes sont tellement surchargées que les débits sont minables en 4G.

Même un simple appel peut parfois être problématique....

Orange avait promis un miracle avec les antennes 700 MHZ ont le attends

C'est pas du fond de ton Alsace que tu vas m'apprendre les réalités des réseaux en Charente. Pépé on est plus au temps de France Télécom avec Orange dans mon village on peut même plus ouvrir une ligne fixe c'est pas du progrès

https://www.ariase.com/mobile/carte-antennes

Comme tu peux le voir y a probablement pas que en Charente...

Re: Re : Réseau mobile

micheledd — Thu, 21 Nov 2019 10:22:34 GMT

J'ai tout consulté et maintenant le site sur les incidents me dit ceci (cf copie écran ci-dessous)

De plus par message privé il m'a été confirmé par orange un "incident" jusqu'au 05/10/2020

Perso je n'appelle plus cela un "incident" mais une défaillance de l'opérateur

Re: Re : Réseau mobile

micheledd — Thu, 21 Nov 2019 10:25:08 GMT

désolée je n'avais pas vu qu'il fallait "démasquer" l'image

voici la copie écran

Re: Re : Réseau mobile

Maxou9 — Thu, 21 Nov 2019 10:37:05 GMT

Bonjour @micheledd

Depuis peu les images doivent être validées par la modération certaines ne s'affichent jamais...

Tu es sur quel ville de Charente exactement ca parait ubuesque comme délai.

Si il s'avère exacte soit tu négocies une résiliation sans pénalité soit la gratuité du forfait jusqu'à rétablissement.

Re: Re : Réseau mobile

PhilippeG — Thu, 21 Nov 2019 11:04:45 GMT

Bonjour @micheledd ,

Je vous invite à contacter le 3900 pour avoir un conseiller par téléphone et faire une réclamation

PhilippeG

Re: Re : Réseau mobile

johann — Thu, 21 Nov 2019 11:11:22 GMT

Salut @micheledd

Si tu en as la possibilité dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Réseau mobile

micheledd — Thu, 21 Nov 2019 14:42:29 GMT

Je ne suis pas en Charente

Je suis dans les Alpes-Maritimes à Nice

Délai ubuesque c'est sûr mais malheureusement confirmé par un téléconseiller sur le chat et par message privé par quelqu'un de chez Orange

Le seul conseil que l'on me donne c'est de faire une réclamation

Re: Re : Réseau mobile

micheledd — Fri, 29 Nov 2019 17:37:19 GMT

Bonjour

C'est ce que j'ai fait et après 30 minutes de conversation de réglages et redémarrage de mon téléphone

sur les conseils du technicien au téléphone j'ai déconnecté le wifi et la recherche automatique de réseau ma carte SIM ne permet pas les appels en wifi

j'ai donc maintenant affiché selon les moments le réseau Orange avec mention soit EDGE soit 3G soit 4G avec une ou deux barres jamais plus (alors qu'il y a 3 semaines j'étais toujours en 4G avec 3 ou 4 barres)

mais je ne peux toujours pas avoir de connexion dans tout mon appartement et quand je suis à l'autre bout j'ai la mention "aucun service" et aucun appel possible. J'ai fait les tests avec le conseiller en ligne

en conclusion le conseiller m'a donné l'adresse postale du service réclamation à Bordeaux car le 3900 ne prend que les appels techniques pas les réclamations

une dernière précision il m'a également indiqué la date de "réparation" au 05/10/2020

donc avant-dernière étape de ma démarche écrire un courrier de réclamation attendre un mois si j'ai ou non une réponse et laquelle ???? Puis m'adresser au médiateur car même sur le site du médiateur il est bien précisé qu'il faut faire une réclamation et attendre un mois si pas de réponse avant

je deviens dingue mais reste patiente et courtoise

je ne sais pas si ça va durer un an

je dois reconnaître que les 3 conseillers d'Orange que j'ai eus sur le chat, sur cette messagerie et au 3900 ont tous été eux aussi très courtois mais malheureusement mon problème n'est pas réglé

bon week-end

Re: Réseau mobile

biguoud — Thu, 05 Dec 2019 19:16:34 GMT

oui le réseau devient médiocre