sujet Re: geste commercial dans offres mobile Orange et options

geste commercial

bab_10121518 — Sun, 17 Nov 2019 13:28:37 GMT

Ma ligne fixe-internet a été en panne entre le 30 août et le 7 octobre derniers, en raison de problèmes techniques sur la ligne qui ont mis très longtemps à être réparés. Les différents conseillers avec qui j'ai été en contact à cette occasion m'ont tous promis un geste commercial de la part d'Orange. Pourtant rien n'arrive et le montant de mes factures a été prélevé sur mon compte comme si de rien n’était, malgré une coupure du service fixe-internet de plus de 5 semaines. Une réclamation à ce sujet, déposée il y a environ un mois, est restée sans réponse, malgré l'engagement du service clients à réagir dans les 48h. Et impossible de renouveler ma réclamation sur le site , le menu déroulant "Motif de la réclamation" ne fonctionne pas, toute sélection de rubrique est impossible!! A croire que tout est fait pour frustrer le client !

Re: geste commercial

johann — Sun, 17 Nov 2019 13:31:27 GMT

Salut !!!! @bab_10121518

Reprend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: geste commercial

bab_10121518 — Thu, 21 Nov 2019 09:29:58 GMT

Bonjour Johann et merci de votre conseil. Toutefois je pouvais m’attendre à ce qu’Orange, parfaitement au courant de mes déboires, prenne les devants pour me rembourser mon dû, sans qu’il me soit nécessaire d’écrire pour réclamer une fois encore. C’est cela qui serait la vraie classe, et qui ferait la différence !
Une bonne journée à vous