sujet Re: Samsung watch esim4g dans offres mobile Orange et options

Samsung watch esim4g

Djilali1 — Fri, 13 Sep 2019 20:58:05 GMT

Bonjour,

J'ai un Galaxy S9 et une montre Samsung Galaxy watch esim4g .

J'ai acheté la montre car l'option 4g m'intéresse.

Lors de l'achat en boutique le vendeur ma stipuler que l'option 4g sera fonctionnel sous 48 a 72h00.

4 jours après cela fonctionnait pas j'ai donc appeler le service client qui ma dit que cela se gerait en boutique j'ai donc pris un rdv en boutique il mon renvoyer vers le service hotline et le service hotline de nouveau en boutique..

J'ai donc appeler la hotline en étant en boutique qu'il se mette d'accord. Cela devait fonctionner sous 72h00 apres des manipulations sue leurs ordinateurs

4 jours plus tard toujours impossible d'avoir l'option 4g sur la montre.

Je rappelle donc la hotline qui cette fois me dit que mon téléphone n'est pas compatible avec la montre, j'ai beau expliquée que sur le site orange et le vendeur qui me la vendu ma assuré la compatibilité.

J'ai donc appeler Samsung qui ma pris les numéros imei du téléphone et de la montre il mon assuré que c'est compatible et que c'est orange qui narrive pas a faire le nécessaire.

Et aujourd'hui j'ai mon collègue de travail avec la même montre que moi et meme téléphone chez orange qui a activé l'option sans problème .

Moi quand je vais sur l'application Wearebeal pour le jumelage 4g avec la montre , cela ma marque encore et toujour

"Option jumelle eSIM

L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option jumelle eSIM.
Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client."

Ayant marre de me faire balader par les technicien et vendeur orange a qui j'ai eu a faire pour l'instant depuis un bout de temps je voudrais savoir si quelqu'un a deja eu ce cas et peux m'apporter une solution.

Merci d'avoir pris le temps de lire mon texte.

Re: Samsung watch esim4g

johann — Sat, 14 Sep 2019 05:21:30 GMT

Salut @Djilali1

Reprend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au " chat" il se pourrait qu'il vas falloir désactivé
le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Samsung watch esim4g

arnaud-archi62 — Thu, 17 Oct 2019 14:07:53 GMT

Bonjour, avez vous pu avancer sur votre problème de configuration esim. J'ai actuellement le même soucis.... avec un galaxy A80 et une watch active 2.

merci

Re: Samsung watch esim4g

PhilippeG — Mon, 21 Oct 2019 07:40:58 GMT

Bonjour @arnaud-archi62 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Samsung watch esim4g

GRONIN — Sun, 17 Nov 2019 16:49:16 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème et en boutique ils ne savent pas le résoudre.

Pouvez vous me donner une solution?

Merci

Re: Samsung watch esim4g

Sab_ — Tue, 19 Nov 2019 08:40:09 GMT

Bonjour @GRONIN,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile ainsi que les marques et modèles de vos équipements.

Que se passe t-il exactement ?

Sabrina Webconseillère

Re: Samsung watch esim4g

damgnose — Sat, 30 Nov 2019 15:57:22 GMT

J'ai le même problème avec ma samsung Watch 2 4G, et par pitié comment pouvez-vous redemander quel est le problème alors que la première personne ayant posté le message explique très bien le souci.

l'option esim jumelle est activée sur le compte

Mon forfait voix est compatible. l'opératrice du service client a vérifié que je n'avais pas une option carte sim jumelle normale activée (car c'est bloquant, sachez le) et a donc verifié que tout était compatible.

Mais voilà le message que j'ai sur l'application Samsung Wear au moment de l'activation :

Je me suis même dit qu'il fallait peut être activer la esim manuellement par l'application business lounge... mais non puisque ce message m'est retourné :

L'opératrice a trouvé parmi ses fiches que l'activation d'une esim jumelle mettait 24h et que je recevrai donc un SMS pour me confirmer son activation.

SI je ne reviens pas ici pour parler de ce problème, c'est qu'il suffisait d'attendre 24h.

Mais dans tous les cas vous êtes vraiment des gros nul chez orange de nous balader d'un service à un autre et de renvoyer la balle à samsung et surtout de ne pas penser à mentionner ce délai ni à la souscription de l'option Esim, ni dans les tutoriels pour jumeler la montre à l'esim.