sujet Re: Re : Annuler commande dans offres mobile Orange et options

Annuler commande

Smhl1923 — Fri, 15 Nov 2019 18:15:20 GMT

Bonjour

il m’est impossible de joindre le service client et je souhaiterais annuler ma commande s’il vous plaît pourriez vous m’aider ?

merci

Re: Annuler commande

johann — Sat, 16 Nov 2019 05:37:16 GMT

Salut @Smhl1923

Si tu es déjà client orange tu peux voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Annuler commande

Bruno_R — Sat, 16 Nov 2019 17:28:20 GMT

Bonjour @Smhl1923,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Annuler commande

Laurette88 — Sun, 17 Nov 2019 07:33:05 GMT

Je viens d acheter un forfait ainsi qu un téléphone à 1euro car je vais le payer sur 12 mois.

J ai bien payé les 1 euro par carte bancaire mais en aucun cas 96 euros pourquoi là je vois sur mon compte 2 transactions 1 de 1 euro et 1 de 96 euros 😱

Si c est le cas j annule ma commande

Re: Re : Annuler commande

johann — Sun, 17 Nov 2019 07:37:18 GMT

Salut !!! @Laurette88 & Tous

Tu es sure que l'offre du mobile à 1€ provenait de chez orange ?

Si oui, et tu veux te rétracté voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Re : Annuler commande

Laurette88 — Sun, 17 Nov 2019 08:23:30 GMT

Oui mais ils ont bien dit qu ils prendraient les 1 euro pourquoi avoir pris un euro plus 96 euros je comprends pas je pète un plomb ça me fou dans une **bip** pas possible....... Je vais me retrouver interdit bancaire

C est écrit si acheté en ligne et pas reçu si vous voulez vous rétracter refuser le colis.... C est ce que je vais faire mais je vais quand même les contacter

C est abusé si c est eux toute façon je vous que ça..... C est la seule fois où j ai utilisé ma carte bleue ce matin..

Mais c est abusé se **bip** de la gueule du monde, alors je le paye en 1 fois et après je suis censée payée 4 euros par mois pour le paiement du téléphone plus le forfait. Nannn mais je deviens dingue là

Re: Re : Annuler commande

johann — Sun, 17 Nov 2019 08:54:22 GMT

@Laurette88

Si tu avais opté pour l'offre étalement, des 96 € il pourrait s'agir

de l'acompte sur le prix du tél, et des 4€ du versement mensuel

par rapport au prix du tél :

Chose qu'il fait savoir , il s'agit à partir de 1€, le tout dépend l'offre

que tu souscris .

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/etalement-mobile-paiement-et-mensualites_71893-72750

Re: Re : Annuler commande

Laurette88 — Sun, 17 Nov 2019 10:09:44 GMT

Voilà mon offre je rêve pas c est bien écrit vs serez prélevé de la somme de 1 euro ce qui a été fait en plus

Pourquoi prendre aussi les 96 puisque c est échelonné ? C est debile

Et ça me met dans une galère ce truc

Re: Re : Annuler commande

Laurette88 — Sun, 17 Nov 2019 10:15:28 GMT

Je t ai envoyé un screenshot ils l ont pas mis

Bref là je suis bien bippp comme y disent demain 8h pile j appelle

Je dois appeler quel numéro ? Avec min portable je pourrais les appeler ? 🤔 Est ce un numéro gratuit ? Merci pour vos réponses

Je suis mais dégoutée 🤦‍♀️

On m y reprendra plus à commander en ligne chez eux

Re: Re : Annuler commande

Laurette88 — Sun, 17 Nov 2019 10:16:29 GMT

J ai essayé ton lien ça marche pas non plus

Re: Re : Annuler commande

johann — Sun, 17 Nov 2019 10:39:22 GMT

@Laurette88

Sans doute que tu as opté pour l'offre étalement .

Faut voir ce qu'en pense un conseiller de passage

dès demain .

Re: Re : Annuler commande

Laurette88 — Sun, 17 Nov 2019 20:05:18 GMT

Oui faut impérativement que je téléphone demain c est un numéro gratuit j espère c est bien 3944

Re: Re : Annuler commande

johann — Mon, 18 Nov 2019 06:59:14 GMT

@Laurette88

Service client orange = 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Re : Annuler commande

PatriciaZ — Tue, 19 Nov 2019 13:58:48 GMT

Bonjour @Laurette88

Avez-vous trouvé une solution à votre problème ?

Je reste à votre disposition.

Patricia.