sujet Re: Ligne mobile inactive dans offres mobile Orange et options

Ligne mobile inactive

C3lyne — Tue, 19 Nov 2019 20:38:47 GMT

Bonjour,

Depuis samedi 16 novembre Orange se moque de nous j’ai été victime d’un vol de mon téléphone sur mon lieu de travail j’ai donc demandé une nouvelle sim qui devait être active d’ici une heure... puis dans la soirée... puis lundi...à 10h...à 16h... je me suis rendue en boutique car soit disant la sim était défectueuse on me l’a donc changée l’activation se fera avant la fin de la journée hein... on rappelle... activation ce matin puis un délai de 48h ce soir cela fait donc 4 jours que ma carte ligne est inactive je n’ai accès ni à ma banque en ligne ni à mes réseaux sociaux perso et pro je suis injoignable par téléphone en gros coupée du monde à cause de leur incompétence c’est inadmissible au prix des forfaits comparé à la concurrence. Quand vais je enfin avoir une ligne qui fonctionne? Et cette fois j’espère une vraie réponse et plus de blabla! « Merci »

Re: Ligne mobile inactive

jyjo29 — Wed, 20 Nov 2019 00:55:47 GMT

Bonjour @C3lyne

" Et cette fois j’espère une vraie réponse et plus de blabla! "

Vous ne lavez peut-être pas mais vous êtes sur un forum de clients.

Voyez avec le service clientèle

Re: Ligne mobile inactive

C3lyne — Wed, 20 Nov 2019 07:55:57 GMT

"j’aime ce qui est carré et qui tourne rond"

intéressant quand votre discours ne correspond pas... un agent vient de prendre contact avec moi (enfin) preuve que mon post n'était pas inutile

Le problème devrait être réglé pour midi si d'autres personnes sont dans mon cas... Nous verrons donc si cette fois cela sera vraiment résolu.

Cordialement

Re: Ligne mobile inactive

Orloma — Wed, 20 Nov 2019 08:36:02 GMT

@C3lyne Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Ligne mobile inactive

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 08:58:25 GMT

bonjour @C3lyne

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne mobile inactive

C3lyne — Wed, 20 Nov 2019 15:29:58 GMT

Merci j'ai répondu sans grand espoir de nouveau des promesses en l'air de la part de 2 nouveaux conseillers aujourd'hui qui en plus ne rappellent jamais à l'heure prévue j'ai encore perdu 1 journée pour rien et je suis toujours injoignable j'ai prévu de résilier mon contrat pour un opérateur plus respectueux de ses clients si le problème ne se résout pas aujourd'hui.

Cordialement

Re: Ligne mobile inactive

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 15:45:25 GMT

re @C3lyne

on va attendre le retour du webconseiller

bonne soirée

Re: Ligne mobile inactive

C3lyne — Thu, 21 Nov 2019 05:22:18 GMT

Toujours aucune nouvelle de ce web conseiller le problème n’est toujours pas résolu et en plus je n m’a re change la carte SIM pour rien. Les super agents que j’ai vu hier en plus de se moquer ouvertement de moi pour toute réponse m’ont dit de patienter car ils ne peuvent RIEN FAIRE c’est un comble je fais quoi moi en attendant? Et combien de temps vais je encore être prise en otage? Donc tous les gens qui souscrivent un forfaits c’est jours ci ne peuvent pas activer leur ligne? Comment fait on pour ces clients la? Est ce réservé aux anciens clients la « panne serveur » je suis écœurée d’Orange!

Re: Ligne mobile inactive

Maxou9 — Thu, 21 Nov 2019 06:43:19 GMT

Bonjour @C3lyne

J'avoue avoir du mal comprendre.

En boutique avec une pièce d'identité le remplacement prend 10 mn grand max.

Dans le pire des cas si ta sim a été bloquée suite au vol il est possible que y est un certain temps de réactivation mais pas au dela 24 48 heures.

Et dans ce il est facile de te prêter une sim avec un autre numéro provisoire.

Perso dans un tel cas je ne ressort pas de la boutique sans avoir une solution fonctionnelle...

Re: Ligne mobile inactive

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 07:56:50 GMT

bonjour @C3lyne

il est normal que tu n’ai pas encore de nouvelles du webconseiller vu qu'il a tes infos que depuis hier

cdt

Re: Ligne mobile inactive

C3lyne — Thu, 21 Nov 2019 09:25:58 GMT

Effectivement je ne comprends pas non plus... j'en suis a la 3eme carte sim qu'ils ne peuvent pas activer et là une conseillère du 3900 me dit qu'il va probablement la changer une 4eme fois! Du grand délire... J'entame mon 7eme jour sans services... vraiment marre j'ai l'impression que je ne vais jamais récupérer ma ligne à chaque fois même discours patientez, probleme serveur d'activation, on vous rappelle... d'ailleurs elle est censée s'occuper PERSONNELLEMENT de mon dossier et me rappeler pour 11h30... à mon avis j'attend encore pour rien et je suis bonne pour rappeler...

Et non je ne trouve pas normal qu'un webconseiller mette autant de temps pour au moins répondre qu'il prend en charge mon dossier après 6 jours d'attente ce serait la moindre des choses donc si vous trouvez ça normal on verra quand vous serez privé de votre ligne pendant presque une semaine si vous serez aussi patient

Re: Ligne mobile inactive

Orloma — Thu, 21 Nov 2019 09:34:15 GMT

@C3lyne Bonjour,
Ce numéro ne me permet pas de retrouver votre dossier. Est-ce un contrat professionnel ou privé ?
Orloma

Re: Ligne mobile inactive

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 09:38:34 GMT

re @C3lyne

réponds au webconseiller

cdt

Re: Ligne mobile inactive

Bruno_R — Thu, 21 Nov 2019 15:13:56 GMT

Bonjour @C3lyne,

Toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Je constate sur votre dossier une carte SIM en date du 20/11

Le problème est-il résolu?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Ligne mobile inactive

C3lyne — Thu, 21 Nov 2019 15:37:05 GMT

J'ai enfin retrouvé ma ligne vous pouvez desormais clore les sujets que j'ai ouvert. Bonne soirée

Re: Ligne mobile inactive

Bruno_R — Fri, 22 Nov 2019 11:34:15 GMT

Bonjour @C3lyne,

j'en suis ravi, et vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite un bon week-end.

Bruno.

Re: Ligne mobile inactive

Vince58 — Mon, 07 Sep 2020 18:36:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème et malgré mes mails , mes appels , aucuns retours à part bien sûr la facture ,

scandaleux

Re: Ligne mobile inactive

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 18:45:45 GMT

bonjour @Vince58

quel problème as tu exactement ?

cdt