sujet Re: Demande piece justificative dans offres mobile Orange et options

Demande piece justificative

Laurabbs87 — Thu, 21 Nov 2019 16:46:57 GMT

Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car je suis cliente depuis maintenant 2mois, le 19 au soir je me suis recommander un téléphone + 1 forfait j'ai validée ect.

Le 20 au matin je reçois une confirmation de commende, puis dans la foulée un mail me disans d'envoyer des pièces justificative (carte identité rib justificatif de domicile et mandat) chose faite directement par internet.

Je ne comprend pas pourquoi l'on me demande cela car en septembre j'ai fais pareil et l'on m'a rien demander... Combien de temps cela va prendre pour être étudier ? Merci

Re: Demande piece justificative

johann — Thu, 21 Nov 2019 17:11:43 GMT

Salut @Laurabbs87

Que orange redemande tout les justificatifs ce n'est rien de nouveau,

pas mal de personnes l'avaient déjà signaler dans le forum .

De même que la validations des documents peut prendre 6/8 jours

après réception, à moins qu'un conseiller de passage peut faire

avancer le schmilblic .

Re: Demande piece justificative

Laurabbs87 — Thu, 21 Nov 2019 17:21:50 GMT

Merci beaucoup, j'attend de voir si un conseiller peut intervenir

Re: Demande piece justificative

PatriciaZ — Fri, 22 Nov 2019 11:49:31 GMT

Bonjour @Laurabbs87

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées et votre numéro de commande en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Demande piece justificative

Laurabbs87 — Fri, 22 Nov 2019 14:23:53 GMT

Bonjour oui pas de soucis merci

Re: Demande piece justificative

Lolo79430 — Fri, 10 Jan 2020 09:12:49 GMT

Bonjour moi aussi j j ai fais deux abonnements mais rien pas de nouvelle ça fait 15 jours que j' ai envoyé les courriers

Re: Demande piece justificative

AlexandreK — Sat, 28 Mar 2020 15:15:30 GMT

Bonjour @Nabil47,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X....

AlexandreK

Re: Demande piece justificative

Jeanclaudepouth — Mon, 05 Oct 2020 11:31:37 GMT

Le numero de portable prepaye est le **********

[Edit @Jeanclaudepouth : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Documents d'identification mobicarte

Jeanclaudepouth — Tue, 06 Oct 2020 12:11:14 GMT

Numero mobile 07 72 ** ** ** ,coupon envoye depuis 1 quinzaine de jour avec nom de l'utilisateur

[EDIT @Jeanclaudepouth : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Demande piece justificative

AlexandreK — Tue, 06 Oct 2020 10:14:42 GMT

Bonjour @Jeanclaudepouth,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je vous invite à contacter le service client Orange Mobicarte au 3900 depuis un poste fixe ou bien du mobile concerné qui vous informera plus amplement car à notre niveau nous n'avons pas la possibilité d’accéder à votre dossier pour pouvoir vous renseigner.

AlexandreK

Re: Demande piece justificative

Borisdu77 — Tue, 20 Oct 2020 15:46:51 GMT

Pourriez vous me dire combien de temps met orange pour traiter les pièces justificatives par mail

merci d’avance car ça va faire 2 jours déjà

Re: Demande piece justificative

johann — Wed, 21 Oct 2020 10:49:04 GMT

Salut @Borisdu77 & Tous

Compte 3/5 jours ouvrables s'ils sont au complet .