sujet Re: ODR Samsung non remboursée dans offres mobile Orange et options

ODR Samsung non remboursée

Rascale — Sat, 23 Nov 2019 12:12:34 GMT

Bonjour

Le 18 octobre dernier je me suis rendue en boutique Orange car mon smartphone Samsung était tombé en panne. Il s'est avéré qu'il était nécessaire d'en acheter un autre. Je me suis orientée vers un Galaxy S10e. Le vendeur me propose alors une "Offre de de Remboursement" de Samsung : si je prends des écouteurs Galaxy buds, Samsung me les remboursera (150 euros). J'accepte (grave erreur).

J'ai ensuite fait le dossier sur internet comme demandé (facture et photos d'étiquettes du téléphone et des écouteurs buds). Au bout de quelques jours, je reçois un message me disant qu'une des deux photos n'étaient pas conformes (sans me préciser ce qui n'allait pas). Je refais la photo et j'envoie. Et je viens de recevoir un message me disant que mon dossier n'était pas recevable et qu'il n'y avait aucun recours possible.

Je viens de faire un coup de surf avec comme mot clé "Problème ODR Samsung" : c'est apparemment un grand classique.

Il est apparemment inutile de téléphoner à Samsung car on se fait promener pendant des semaines.

Alors, Orange, n'étais-tu pas au courant que c'était une ********** ?

Cordialement

[Edit @Rascale : merci de respecter les règles d'usage de notre forum]

Re: ODR Samsung non remboursée

johann — Sat, 23 Nov 2019 12:34:58 GMT

Salut @Rascale

Si j'ai bien compris il s'agit d'un remboursement fait par Samsung,

chose que tu peux faire poste une fois dans ce forum .

https://eu.community.samsung.com/t5/French/ct-p/fr

Re: ODR Samsung non remboursée

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 10:09:00 GMT

Bonjour ,

J'ai le même souci que vous avec cet ODR , pas de remboursement de 100€ pour l'achat d'un SAMSUNG Galaxy S10+ acheté dans une boutique ORANGE rue Alsace Lorraine à Toulouse en Septembre 2019 .

Dossier envoyé complet , pas de retour m'informant que celui ci n'était pas conforme .

J'ai écrit au siège SAMSUNG à St OUEN (Alec CLEMENT directeur Service et Opérations , j'ai envoyé un dossier complet au Médiateur MEDICYS comme indiqué par procédure SAMSUNG en cas de litige ( Réponse du Médiateur = Pas de réponse de SAMSUNG à notre médiation , nous sommes obligés de faire un constat d'Echec , enfin je viens d'envoyer un dossier complet à la DDPP (ex DGCCRF ) de Seine St Denis dont dépend le siège de SAMSUNG afin qu'ils fassent une enquête sur une publicité que j'estime MENSONGERE . au 09 Janvier 2020 J'attends leur réponse qui devrait me parvenir sous une dizaine de jours m'a t-on dit .

Quant à ORANGE , je me suis rendu en boutique pour les informer de la situation et VISIBLEMENT ce n'est pas leur problème !!!!! Pourtant ils utilisent bien cette Pub pour capter les clients .

IL EST INADMISSIBLE QUE ORANGE n'intervienne pas auprès d'un responsable ODR SAMSUNG car à la lecture de nombreux forums et de diverses associations de défense du consommateur ( 60 Millions de Consommateurs ou QUE CHOISIR par ex; ) cet abus ou ces rejets de dossiers pour des raisons plus farfelues les unes que les autres soient légions !!!!

Il faut que les consommateurs lésés se bougent enfin auprès de SAMSUNG et de la DDPP de Seine St DENIS

Il faut également que FACILITY ( prestataire de SAMSUNG pour le paiement des ODR ) réponde aux questionnements car même le service client de SAMSUNG ( situé à l'étranger ) ne sait pas pourquoi ils ne répondent pas à leur réclamation ???

ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 10:32:58 GMT

Bonjour ,

Gros souci pour se faire rembourser une ODR , pas de remboursement de 100€ pour l'achat d'un SAMSUNG Galaxy S10+ acheté dans une boutique ORANGE rue Alsace Lorraine à Toulouse en Septembre 2019 .

Dossier envoyé complet , pas de retour m'informant que celui ci n'était pas conforme .

J'ai écrit au siège SAMSUNG à St OUEN (Alec CLEMENT Directeur Service et Opérations ), j'ai envoyé un dossier complet au Médiateur MEDICYS comme indiqué par procédure SAMSUNG en cas de litige ( Réponse du Médiateur = Pas de réponse de SAMSUNG à notre envoi de dossier et à notre médiation , nous sommes obligés de faire un constat d'Echec ) , enfin je viens d'envoyer un dossier complet à la DDPP (ex DGCCRF ) de Seine St Denis dont dépend le siège de SAMSUNG afin qu'ils fassent une enquête sur une publicité que j'estime MENSONGERE .

A ce jour , 09 Janvier 2020 , j'attends leur réponse qui devrait me parvenir sous une dizaine de jours m'a t-on dit .

Quant à ORANGE , je me suis rendu en boutique pour les informer de la situation et VISIBLEMENT ce n'est pas leur problème !!!!! Pourtant ils utilisent bien cette Pub pour capter les clients .

IL EST INADMISSIBLE QUE ORANGE n'intervienne pas auprès d'un responsable ODR SAMSUNG car à la lecture de nombreux forums et de diverses associations de défense des consommateurs ( 60 Millions de Consommateurs ou QUE CHOISIR par ex; ) cet abus ou ces rejets de dossiers pour des raisons plus farfelues les unes que les autres soient légions !!!!

Il faut que les consommateurs lésés se bougent enfin auprès de SAMSUNG ,de la DDPP de Seine St DENIS , de ORANGE ou autres vendeurs , éventuellement auprès de Média pour faire cesser ces abus .

Il faut également que FACILITY ( ce prestataire de SAMSUNG pour le paiement des ODR ) réponde aux questionnements car même le Service Client de SAMSUNG ( situé à l'étranger ) ne sait pas pourquoi ils ne répondent pas à leur propre réclamation ??? Ce même service client n'ayant pour toute réponse que : NOUS DÉSOLÉS de cette situation , on transmet par mail et ATTENDEZ cela devrait se débloquer bientôt .....

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Maxou9 — Thu, 09 Jan 2020 16:21:18 GMT

Bonjour @Jef-31. @Rascale

Les ODR sont soumises à conditions la moindre virgule qui manque dans la démande et c'est un refuss...

De même que tout recours est soumis à certaines conditions.

Venez en parler sur le forum Samsung on essaiera de trouver éventuellement une solution.

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 17:52:44 GMT

Merci Rascalle pour votre proposition mais j'ai déjà été sur le forum SAMSUNG , un modérateur a bien essayé de faire le nécessaire mais rien n'y fait ; Le modérateur a même fait une réclamation auprès de FACILITY mais rien ne bouge .

Le seul contact qu'ils ont avec FACILITY n'est que par mail !!!!

Donc je suis toujours en attente et la réclamation est toujours visible et non traitée sur mon espace client SAMSUNG .

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 18:00:52 GMT

Pardon , je me suis trompé d'interlocuteur donc Merci à Maxou9 ( voir réponse ci-dessous )

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 18:00:17 GMT

Merci Maxou9 pour votre proposition mais j'ai déjà été sur le forum SAMSUNG , un modérateur a bien essayé de faire le nécessaire mais rien n'y fait ; Le modérateur a même fait une réclamation auprès de FACILITY mais rien ne bouge .

Le seul contact qu'ils ont avec FACILITY n'est que par mail !!!!

Donc je suis toujours en attente et la réclamation est toujours visible et non traitée sur mon espace client SAMSUNG

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Maxou9 — Thu, 09 Jan 2020 19:49:04 GMT

@Jef-31

Tu as posé ou sur le forum Samsung qui s'en est occupé ?

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 20:38:08 GMT

Maxou9

Le modérateur Samsung est AncaP

mais j attends maintenant la réponse de la DDPP (ex DGCCRF ) car j ai fait toutes les procédures correctement et dans l'ordre ( sce client , lettre info direction Samsung , médiateur préconisé par Samsung , même fiche contact réclamation à Facility dernièrement j attends leur réponse...et enfin envoi d un dossier complet à la DDPP pour enquête sur les remboursements ODR . J 'irais jusqu'au bout maintenant ,non pour le montant remboursé qu ils me doivent ,mais j'estime INADMISSIBLE cette façon de procéder de certaines grandes sociétés envers les clients qui leur ont fait confiance. J'en fait une question de Principe et d'honnêteté.

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Maxou9 — Thu, 09 Jan 2020 20:55:03 GMT

@Jef-31

Je comprends.

Mais les ODR Facility sont béton tu n'as absolument aucune chance.

D'ailleurs la DDPP va te répondre une fin de non non-recevoir.

La solution était le médiateur seulement avant tu aurais du faire une mise en demeure a Samsung et Facility.

C'est la raison pour laquelle il n'ont pas répondu..

Donne moi un lien vers ton poste sur le forum Samsung

Tu peux le faire en privé si tu veux.

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Jef-31 — Thu, 09 Jan 2020 21:35:28 GMT

Maxou9

J'ai fait les choses comme on me l a conseillé ( un conseil du sce juridique de mon assurance ) .

Mon dossier est correct et transmis tel que demandé.

J attends donc les réponses des derniers service concernés.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé du résultat final.

Merci Maxou9 tout de même de vouloir essayer de m aider mais je préfère suivre le parcours préconisé par le conseil juridique.

Mon dossier est béton et jusqu'à ce jour personne et les différents services ne m'ont dit le contraire .

Re: ODR 100 € NON REMBOURSE depuis sept 2019 pour Achat SAMSUNG Galaxy S10+

Maxou9 — Thu, 09 Jan 2020 21:44:06 GMT

@Jef-31

Ok comme tu veux.

Bonne chance.