sujet Re : Réclamation forfait n'existe plus dans offres mobile Orange et options

Réclamation forfait n'existe plus

Florian43 — Fri, 29 Nov 2019 14:31:37 GMT

Bonjour,
je suis chez Orange depuis de nombreuses années. Je dispose d'un forfait bloqué mini 5Go avec un prix de 21 euros 99. Je viens de voir que Orange ne fait plus ce forfait mais propose un équivalent sous un autre nom 2h 5Go pour 16euros99. Cependant, Orange me fait toujours payer l'ancien forfait au prix fort.

Est il normal d'être encore avec une offre Orange qui n'existe plus?

Pourquoi Orange ne m'a rien signalé ?

Merci

Re : Réclamation forfait n'existe plus

Bruno_R — Mon, 02 Dec 2019 07:30:43 GMT

Bonjour @Florian43,

Le forfait sur lequel vous êtes positionné n'est plus commercialisé, pour les nouveaux clients qui souhaiteraient le souscrire.

Vous avez le droit de le changer si vous êtes intéressé, depuis votre espace client.

En cas de besoin , je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Re : Réclamation forfait n'existe plus

Florian43 — Wed, 04 Dec 2019 09:40:07 GMT

Bonjour,

j'ai effectué les changements d'offre au téléphone. Maintenant, je n'ai plus aucun accès à mon espace client et aucune réponse pour ma réclamation effectuée le vendredi 29 décembre via mon espace client. Que puis je faire?

Bonne journée,

Re: Re : Réclamation forfait n'existe plus

Bruno_R — Wed, 04 Dec 2019 09:44:26 GMT

Bonjour @Florian43,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Réclamation forfait n'existe plus

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 10:11:42 GMT

bonjour @Florian43

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt