sujet Re: esim dans offres mobile Orange et options

esim

Ptidam — Sun, 01 Dec 2019 19:25:03 GMT

Bonjour,

Je suis client orange, je souhaite passer en esim pour iphone + esim pour applewatch.

Je suis le tuto orange: https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518

Mais lorsque je vais dans " Gérer et dépanner" mon téléphone la ligne "Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM" n'apparait pas, j'ai juste un lien dénommé "esim - bon a savoir" qui me renvoi vers le tuto!?

Que faire? merci à vous

Re: esim

johann — Mon, 02 Dec 2019 09:25:30 GMT

Salut @Ptidam

Le mieux serait devoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: esim

Ptidam — Mon, 02 Dec 2019 22:56:43 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse je vais tenter le chat.

Re: esim

dude979 — Sun, 08 Dec 2019 23:33:05 GMT

Bonjour,

J'ai le m^me problème que toi. Une solution a-t-elle été trouvée?

Merci de ta réponse

Re: esim

Ptidam — Mon, 09 Dec 2019 20:51:56 GMT

Bonjour,

J'ai donc eu le chat qui m'a d'indiqué:

1/ qu'il faut absolument passer en forfait illimité (open) pour bénéficier de l'esim

2/qu'il faut avoir payé au moins une fois la facture (ce qui n'est pas encore mon cas) pour ne pas être considéré comme client à risque

Le 13 je devrais avoir enfin accès au sésame...