sujet Re: Re : surfacturation wap/ web dans offres mobile Orange et options

surfacturation wap/ web

Velvet1 — Thu, 28 Jan 2016 08:11:44 GMT

Je suis en France et tous les matins, j'ai un surcout de frais hors forfait, sur le détail, ils affichent communication WAP/WEB.c'est quoi c'est communication ? c'est tous les matins, lorsque j'allume mon téléphone. j'ai bloqué mon tél à 50 MO. Après contact avec conseiller SOSH, j'ai bloqué les données activées. Est ce que cel a va suffire.

Re : surfacturation wap/ web

dr-lu74 — Thu, 28 Jan 2016 16:39:54 GMT

Bonjour,

Le forfait SOSH à 10€/mois intègre 50 MO d'internet, puis 0,05/MO. Les communications WAP/WEB correspondent à l'utilisation d'internet sur votre mobile (Applications qui tournent en tâche de fond, celles que vous utilisez, ...)

La desactivation des donnés mobiles empêche la connexion à internet donc la facturation des donnés consommés.

Dans votre espace client, vous pouvez souscrire à une option gratuite qui bloque les connexions à internet une fois les 50MO utilisés, donc empêche les dépassements.

Rendez vous dans votre espace client Sosh > Mes options> Souscrire une nouvelle option > Et choisissez l'option "blocace internet SOSH". Elle est gratuite et résilliable à tout moment depuis votre espace client.

+ d'infos ou ici

Re : surfacturation wap/ web

Velvet1 — Thu, 28 Jan 2016 20:01:39 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse, très énervée ce matin, après la découverte du montant du surcoût !!!!!

Désolée d'avoir oublié les formules de politesse.

Bonne soirée

Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

soaz2 — Fri, 08 Apr 2016 16:49:48 GMT

Bonjour

Ayant un problème similaire, je réponds à un message qui concerne, en janvier 2016, la surfacturation wap/web. J'ai un forfait sosh à 4,99€, mais en lisant la facture j'ai vu qu'il était passé à 5,81€ et, même si ce n'est pas la fin du monde, j'ai ce portable depuis une dizaine de jours,ce qui me rend un peu nerveuse quant à l'avenir que me réservent ces communications wap/web qui ne sont pas de mon fait.

Vous parlez de la possibilité de "blocage internet sosh" gratuire, mais je ne peux pas faire ça avec ce forfait à mmoins de 5€, apparemment. Est-ce normal?

Par ailleurs, puisque je demeure en France, savez-vous à quoi correspondent ces communications wap/web, qui sont au nombre de 5 ou 6 chaque jour, et que je ne génère pas, en tous cas pas en téléphonant de l'étranger ou à l'étranger.

Merci

Re: Re : surfacturation wap/ web

charlouis — Mon, 02 Dec 2019 16:20:09 GMT

Nous avons un espace client ,mais pas d'espace client SOSH .donc je n'ai pas la possibilité de choisir une nouvelle option de blocage pour arrêter ces hors facturations incompréhensibles .Merci pour votre aide

Re: Re : surfacturation wap/ web

AlexandreK — Mon, 02 Dec 2019 16:35:57 GMT

Bonjour @charlouis,

Merci de préciser à quel niveau vous avez du hors forfait ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

Genjack — Thu, 06 Aug 2020 06:13:47 GMT

Bonjour

J'ai le mêmes problème, et vu la complexité à avoir de l'aide

j'ai demander la résiliation de mon abonnement pour aller

chez Free à 2€, j'ai un autre compte chez free depuis un an et aucun problème

Mes Problèmes Sosh forfait à 4.99 €

Connection wap/web toutes les heures environ, donc surfacturation 10€ environ mois

Juste pour vous faire une idée, 34 pages de facturation

J'ai mieux à faire que de gérer ce genre de problème

Bonne journée

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

AlexandreK — Fri, 07 Aug 2020 10:42:48 GMT

Bonjour @Genjack,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

Genjack — Fri, 07 Aug 2020 11:05:14 GMT

Rien pour moi, merci.

Par contre, si vous savez comme faire pour arrêter ces connexions automatique

qui fini par entraîné une surfacturation, vous rendrez service à la communauté.

Ce cas apparemment n'est pas unique et je n'est trouvé aucune solution sur la toile

et personne pour m'aider

Il y que le service commercial que l'on arrive a contacter MDR !!!!!!!!!!

Bonne journée

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

cristo12 — Sun, 22 Nov 2020 18:53:18 GMT

bonjour pour ne plus avoir de surfacturation WAP/WEP desactiver la fonction données mobiles de votre mobile ce qui doit couper la connection internet qui genere ces frais intempestifs et désagréables étant donné les énormes dificultés que l'on a pour contacter SOSH sinon se connecter a l'appli mon compte mobile sosh et rechercher l'appli qui est gratuite pour la surfacturation au dessus des 10euros inclus dans votre contrat et en derniers recours si vous ne savez pas faire ces manipulations sur internet contacter sosh en vous armant de courage vu l'attente pour pouvoir un conseiller en esperant avoir pus repondre a vos problemes je vous souhaites de reussir a regler vos soucis de surfacturations au revoir

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 11:57:29 GMT

Bonjour @cristo12,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer via le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK