sujet Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable dans offres mobile Orange et options

Problème Civilité - Changement de portable

Kd2 — Wed, 20 Nov 2019 09:47:23 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer de téléphone mais quand on me demande de remplir mes informations. Il est impossible de sélectionner le champs civilité et je ne peux pas aller à l'étape suivante.

Merci,

Kévin.

Re : Problème Civilité - Changement de portable

Patricia_P — Fri, 22 Nov 2019 08:29:55 GMT

Bonjour @Kd2,

Qu'en est-il de votre commande ? Avez-vous toujours cette anomalie ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 09:24:08 GMT

bonjour @Kd2

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

BLR92 — Tue, 03 Dec 2019 10:17:31 GMT

Bonjour, même problème pour ma part même en changeant de navigateur, impossible de choisir une civilité et de commander un portable ! Quelle est la solution? cordialement

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

AlexandreK — Wed, 04 Dec 2019 09:33:24 GMT

Bonjour @BLR92,

Avez-vous des messages d'erreurs ?

AlexandreK

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 11:27:32 GMT

bonjour @BLR92

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

BLR92 — Thu, 05 Dec 2019 16:39:19 GMT

@melet39

A vos ordres chef !

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

BLR92 — Thu, 05 Dec 2019 16:41:36 GMT

Bonjour @AlexandreK

La case civilité est inexistante donc impossible à compléter et lorsque l'on valide les informations restantes la validation ne se fait pas et l'on a effectivement un message d'erreur avec "informations incomplètes". Exactement le même problème décrit par @Kd2 et a priori non résolu.

Merci de votre aide,

Cordialement

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

Manue12240 — Tue, 05 May 2020 12:04:31 GMT

Même problème ici qui perdure depuis des mois. Quelqu'un a-t-il trouvé une astuce ?

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

AlexandreK — Thu, 07 May 2020 15:13:26 GMT

Bonjour @Manue12240,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, avez-vous éventuellement essayé à partir d'un autre navigateur ?

AlexandreK

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

BLR92350 — Fri, 15 May 2020 14:33:52 GMT

Bonjour, j'ai pour ma part essayer de Firefox, IE ancienne version, Edge et même de l'Ipad, rien n'y fait la casse civilité n'apparait jamais et nous sommes bloqués pour le renouvellement du portable.

Cette situation dure depuis presque un an.

Comment se fait il que des développeurs Orange puisse laisser passer de tels bugs?

Le compte d’origine est un compte société, peut être cela vient de là la problème puisque il n'y pas de civilité dans la fiche client d'origine.

Merci de votre aide nous avons deux mobiles à commander et aucune envie d'aller en boutique en ce moment.

Cordialement

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

Oliverstore — Tue, 26 May 2020 21:17:58 GMT

Bonjour, j'ai le même souci. Quelque spécialiste va t'il résoudre ce problème sur le site? J'ai même testé avec mon navigateur Safari sur iPhone, on peut entrer nom et prénom mais on arrive sur une page indisponible après validation.

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

AlexandreK — Fri, 29 May 2020 17:37:42 GMT

Bonsoir @Oliverstore,

Pouvez-vous indiquer s'il y a un message d'erreur ?

AlexandreK

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

RC21 — Sun, 23 Aug 2020 09:31:49 GMT

Bonjour ,

Même problème , donc impossible de finaliser une commande puisque la case civilité n'existe pas . Le message d'erreur s'affiche / le champs civilité est obligatoire.

Une solution ?

C'est effectivement un compte professionnelle d'ou l'absence de la case civilité je pense.

Merci

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 09:44:33 GMT

bonjour @RC21

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

SaïdaB — Mon, 24 Aug 2020 11:36:55 GMT

Bonjour @ RC21

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 12:56:00 GMT

bonjour @RC21

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

nono479 — Sat, 24 Oct 2020 10:53:07 GMT

Bonjour tous le monde,

Le problème est toujours présent encore en Octobre. Dans le script de la page les case à cocher sont totalement absente... Il y a donc un problème au niveau développement web.
Il faudrait faire remonter l’information jusqu’au service de développement des services orange.

Merci d’avance de faire remonter l’info!

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 13:58:47 GMT

bonjour @nono479

le problème a été remonté il y a déjà un moment on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Problème Civilité - Changement de portable

AlexandreK — Mon, 26 Oct 2020 15:03:55 GMT

Bonjour @nono479,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous renseigner, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK