sujet Re: Urgent forfait commandé à mon Insu dans offres mobile Orange et options

Urgent forfait commandé à mon Insu

NathanB13 — Thu, 05 Dec 2019 21:36:25 GMT

Bonsoir,

Jai un problème avec mon offre orange jai reçu un message comme quoi un compte avec accès a mon contrat et a comandé un forfait en changeant mon offre open 5g en offre 150g j'aimerais annuler cet commande qui ne provient en aucun cas de moi avant quelle s'active.

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

black-ice — Thu, 05 Dec 2019 21:31:06 GMT

bonjour,

contacte le service client dès demain a moins qu'un webconseiller ne traite ta requete entre temps

cdt

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

NathanB13 — Thu, 05 Dec 2019 21:38:42 GMT

Si je ne touche pas à mon forfait (internet, et msg et que je me sert juste de un appelle pour l'assistance je ne serais pas facturé car en aucun cas jai demandé à recevoir ça et je ne peu pas annuler ou résilier quoi que ce soit

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

Ancien Membre — Thu, 05 Dec 2019 21:41:19 GMT

Bonjour,

Appelle Orange au 3900 ou contacte-les par chat.

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

black-ice — Thu, 05 Dec 2019 21:54:46 GMT

bonjour @NathanB13

@Ancien Membre @Stéphanie

tout d'abord le changement d'offre effectué a ton insu ne doit pas etre pris a la légère car le tarif ne sera pas le meme

de plus changer une offre de 5Go a 150Go qui sait si la personne ne vas pas modifier tes coordonnées,

mais si tu n'as pas demandé ca peut etre annulé voire résilié car qui dit accès au compte a ton insu =piratage

cdt

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

NathanB13 — Thu, 05 Dec 2019 21:54:59 GMT

Un lien pour les contacter par tchat, car le numéro de téléphone n'est pas dispo à c'est heure.

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

NathanB13 — Thu, 05 Dec 2019 22:01:49 GMT

Au niveau de la resiliation mon forfait 5g sera de nouveau actif ? Et le forfait de 150g ne sera pas décompté de ma facture ?

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

Ancien Membre — Thu, 05 Dec 2019 22:10:36 GMT

Re,

Même par chat, tu n'auras personne à cette heure.

Attends demain matin.

Tu retrouveras l'ancien forfait, sois clair au téléphone.

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

black-ice — Thu, 05 Dec 2019 22:14:04 GMT

re-bonjour @NathanB13

@Ancien Membre @Stéphanie

le 150Go sera annulé vu que ca ne vient pas de toi et tu retrouveras ton forfait 5Go

regardes eventuellement cette page

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

mais je pense que dans ton cas il vaut mieux que tu contactes dès demain le 3900 a moins qu'un webconseiller ne traite ta requete entre temps

cdt

Re: Urgent forfait commandé à mon Insu

Anthony_d — Fri, 06 Dec 2019 08:36:35 GMT

Bonjour @NathanB13 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que votre numéro de mobile.

Anthony