sujet Re: Difficulté de recevoir un duplicata de facture dans offres mobile Orange et options

Difficulté de recevoir un duplicata de facture

Gilles491 — Sun, 08 Dec 2019 15:45:01 GMT

J'ai acheté un Iphone le 1 décembre 2017 sur la boutique Orange (Commande 22F6015153000000 ). La facture n'était pas jointe dans le colis et ne m'a jamais été transmise par mail (uniquement le reçu de commande). Près de 2 ans après l'achat, je me suis fait volé mon Iphone. Mon assurance me réclame la facture d'achat. Malgré deux appels téléphonique au service client Orange au 3900 (service complètement incompétent) et une conversation par chat sur la boutique Orange.fr ainsi que de l'envoi d'un courrier début novembre 2019 au Mobile Orange – service consommateurs 33732 Bordeaux Cedex 9 (adresse qui m'a été communiquée sur le chat Orange par un conseiller Orange), je n'ai reçu aucune réponse d'Orange à la date du 08 décembre 2019... Lamentable et désespérant! A part transmettre une réclamation auprès de la DGCCRF, que puis-je faire?

Re: Difficulté de recevoir un duplicata de facture

jerry-kan — Sun, 08 Dec 2019 16:24:45 GMT

Bonjour @Gilles491

D' abord ,as tu fais le necèssaire pour suspendre la ligne
https://www.quechoisir.org/conseils-telephone-mobile-comment-reagir-en-cas-de-vol-n10623/

-
pour l ' assurance , c ' est plus délicat ( 2 j ) pour faire la declaration , et il te faut en plus de la facture , le numéro IMEI
https://www.quechoisir.org/dossier-de-presse-assurance-telephone-mobile-questions-reponses-n13333/

PS/ si l ' achat du téléphone était inclus dans un abonnement , c ' est évident qu ' il n y a pas de facture
@+
Cordialement

Re: Difficulté de recevoir un duplicata de facture

Gilles491 — Thu, 12 Dec 2019 06:59:04 GMT

La DGCCRF m'a conseillé d'envoyer un courrier recommandé à la boutique Orange et ensuite consulter un médiateur.

Re: Difficulté de recevoir un duplicata de facture

jerry-kan — Thu, 12 Dec 2019 13:40:28 GMT

Bonjour @Gilles491

Va sur ce lien ;
en bas de la page à droite , il y a une petite vignette jaune ; clic dessus et ça te permet dejà d ' échanger avec un conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-votre-assurance-24h-mobile-orange_258541-800025

et pour éventuellement joindre un médiateur =>
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
Bonne journée

Re: Difficulté de recevoir un duplicata de facture

johann — Thu, 12 Dec 2019 15:25:26 GMT

Salut @Gilles491 @jerry-kan

Aucune possibilité pour prendre contact par " chat " via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-...