sujet Re: Facturation de connexion wap web dans offres mobile Orange et options

Facturation de connexion wap web

betpat — Tue, 17 Dec 2019 04:02:56 GMT

Bonjour

je suis en déplacement à Maurice

j’ai bien entendu désactiver les données cellulaire ( ayant déjà eu le cas en septembre) je me fais pas avoir deux fois .... normalement

je découvre une première facture sur novembre de 143€ et la sur décembre je suis à 53€ de hors forfait

j’ai même des sms de facturer alors que j’ai pris l’option 50sms et qu’il m’en reste 10

donc là ça commence à faire beaucoup

d’autant que les connexions sont sur des heures où je dors ou sur des heures où je suis au travail sans mon portable puisque je ne peux pas m’en servir

il reste à l’hôtel dans un coffre et éteint

donc expliquez moi comment je fait pour me connecter en dormant et en ayant le téléphone éteint

la discussion que j’ai eu dimanche avec l’un de vos conseiller via orange et moi

il reconnaissait une erreur technique et m’informer du remboursement

le lendemain un deuxième message m’informe du contraire

j’exige donc que vous m’apportiez la preuve de ces soi disant connexions wap web

Re: Facturation de connexion wap web

jyjo29 — Tue, 17 Dec 2019 05:01:08 GMT

Bonjour @betpat

" j’exige donc que vous m’apportiez la preuve de ces soi disant connexions wap web "

Attendez qu'un webconseiller passe car pour l'instant il n'y a que des clients

Re: Facturation de connexion wap web

johann — Tue, 17 Dec 2019 06:48:19 GMT

Salut @betpat

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation de connexion wap web

betpat — Sat, 21 Dec 2019 19:46:28 GMT

Merci