sujet Re: Delais de traitement dans offres mobile Orange et options

Delais de traitement

Ali27 — Tue, 17 Dec 2019 10:31:02 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un offre open up en ligne le 29/11, après j'ai reçu le mail pour envoyer les documents en ligne. vu que je venais de déménager je n'avais pas une facture comme justificatif de domicile j'ai appelé le service client et le conseiller m'a confirmé que je peux envoyer le bail à la place donc j'ai envoyé les documents en ligne le 03/12 .

Le 6/12 j’apprends que le bail est refusé comme justificatif et on me demande d'envoyé une facture... (alors qu'un conseiller m'a dit le contraire) et en plus on m'a demander d'envoyer un chèque de 265 euros pour garantie, car l’adresse du domicile est différente que celle du carte de séjour (sachant que j'ai un séjour salarié et d'après les conditions en ligne je ne suis pas sensé déposé une caution).

Le 10/12 j'ai envoyé la chèque et le justificatif par courriel, le 11/12 le courriel est arrivé , et depuis pas de nouvelle ... quand j'ai appelé le service client on m'a annoncé un délais de traitement de 10 à 18 jours donc il faut patienter ça fait 3 semaines que je patiente et apparemment c'est partie pour 2 semaines encore. si je le savait des le début j'aurais du passer par une boutique ou par chez un autre opérateur.

Pour les autres clients qui veulent prendre un offre open chez orange en ligne faite attention les délais de 2 à 3 jours ne sont pas du tous exact, faut mieux passer par une boutique.

Aujourd'hui j'ai besoin d'une vision et un moyen pour accélérer le délais de traitement de ma commande je n'ai pas internent chez moi.

Merci de me proposer une solution autre que patienter.

Re: Delais de traitement

johann — Tue, 17 Dec 2019 13:01:59 GMT

Salut @Ali27

En cette période et nombre de commandes la validation des documents

pourrait être assez long .

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

Re : Delais de traitement

Bruno_R — Wed, 18 Dec 2019 07:18:14 GMT

Bonjour @Ali27,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Delais de traitement

Jimmy62116 — Wed, 18 Dec 2019 13:02:48 GMT

Bonjour oui site internet pas au top j'ai commander un forfait et un nouveau téléphone et envoyer tout les papier qui me demande et derrière pas de réponse depuis 1semaine sauf que au bout de une semaine on m envoyé un email pour me signaler que la date de ma carte d identité et dépasse de 1mois alors que c est bien une piecies d identite fournie par l'état francais alors il m ont refuser le forfait car il veulent absolument une carte d identité ou un passeport alors que j'ai envoyer mon nouveau permis sa ne leur convient pas une grosse ****** de la par de orange et leur temps de réactions et très long .

Et en plus de sa jai eu 5personne différente et à chaque fois je n est pas le même discours

Je trouve sa honteux de la part de orange comment il traite leur nouveau client sur leur site 😡

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Delais de traitement

Lucy44 — Mon, 21 Dec 2020 18:40:44 GMT

Bon courage 15 jours que j attend mes 2 téléphones et toujours rien j ai apeler le service clients 3 fois en 2 jours et jamais la même version livraison prévu le 16 décembre pour l un et le 20 décembre pour l autre résultat aujourd'hui on me dis qu il manque des documents curieux car vendredi les commandes était selon eux expédié bein en faite non