sujet Portabilité et restriction dans offres mobile Orange et options

Portabilité et restriction

Karinesk — Fri, 20 Dec 2019 21:52:13 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire chez orange. Le 9/12.

Je suis encore dans le délai de rétraction et je pense que je vais le faire-valoir.

Lors de la souscription par téléphone, le conseiller m'affirme que la portabilité se fera sous quelques heures (environ 2h).... J'active les cartes sim, je fais tout bien et ... rien !

Je peux recevoir les appels et les messages mais ne peux rien émettre !

Je vais sur le chat hier, le conseiller me dit que tour sera rétablit aujourd'hui. Et aujourd'hui toujours rien, un autre conseiller me dit dans les plus brefs délais. Je trouve cela lamentable de se faire promener comme ça.

Avez vous des conseils à me donner pour me sortir de là svp.

Je pense que lundi matin je dénonce mon contrat et je repars chez free....

D'avance merci pour vos réponses.

Karine.

Re: Portabilité et restriction

jyjo29 — Sat, 21 Dec 2019 01:15:39 GMT

Bonjour @Karinesk

Pour l'activation :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Pour " je repars chez free...." on s'en fiche

Re: Portabilité et restriction

johann — Sat, 21 Dec 2019 06:58:51 GMT

Salut @Karinesk @jyjo29

Si la sim est bien activée et le problème persiste après un redémarrage du mobile,

faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Portabilité et restriction

Karinesk1 — Sat, 21 Dec 2019 07:24:24 GMT

Bonjour,

J'ai bien activé les cartes sim. Je peux même recevoir les appels et les sms. Sur mon compte client jai également les anciens numéros. Les téléphones ont été redemarrés x fois.

Aujourdhui je découvre une première facture sur mon espace client qui devait intervenir qu'en janvier !

Et quand je veux résilier, le formulaire se bloque à la date du 311219, date à laquelle je ne serai plus dans mon délai de rétractation.

Première souscription chez orange et je regrette tellement déjà !

Re: Portabilité et restriction

johann — Sat, 21 Dec 2019 08:11:15 GMT

@Karinesk1

Chose que tu peux encore faire,prendre par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Portabilité et restriction

Karinesk1 — Sat, 21 Dec 2019 11:50:53 GMT

J'ai eu à faire deux fois avec des conseillers du chat qui me donnent des réponses qui se contredisent... un jour l'un me dit c'est demain, l'autre me dit c'est bientôt ...

Ils sont entrain de gâcher mes fêtes de fin d'année avec le stress quuls me génèrent 😭😭

Je verrai demain si un conseiller prend en charge ma demande via ce message....

Merci pour vos réponses

Re: Portabilité et restriction

johann — Sat, 21 Dec 2019 16:28:07 GMT

@Karinesk1

Les conseillers sont au repos les Dimanches .

Vérifie tout de même encore une fois si la sim est bien activée .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Re: Portabilité et restriction

Maxou9 — Sat, 21 Dec 2019 18:21:09 GMT

Bonjour @Karinesk

Tu as quoi comme mobile ?