sujet Re: Remise client qui n'est pas appliquée dans offres mobile Orange et options

Remise client qui n'est pas appliquée

Jomase — Fri, 27 Dec 2019 17:51:41 GMT

Bonjour,

en avril j'ai souscrit un contrat dans le cadre de l'offre Avantage famille. Il s'agissait d'un forfait à 7,99 €, bénéficiant d'une remise client open de 3€ et d'une remise nouveau client mobile de 12 mois de 4,99€, soit un montant de 0€ pendant un an.

Jusqu'en juillet pas de problème, mais à partir de juillet la remise nouveau client a été supprimée.

En juillet le forfait bloqué est passée en non bloqué afin que ma fille puisse se servir de son téléphone à l'étranger (zone euro). Cela c'est fait à la demande d'un de vos conseiller qui nous à affirmer que forfait bloqué ne fonctionnait pas à l'étranger et que cela ne changeait rien au tarif .

Apparement il n'en est rien. Cela est-il une erreur de votre conseiller ou une erreur de votre système ?

Re: Remise client qui n'est pas appliquée

Ancien Membre — Fri, 27 Dec 2019 22:17:13 GMT

Bonjour,

Appelle le 3900 pour tenter de régler cette situation, mais je doute que tu puisses conserver le 0€

Re: Remise client qui n'est pas appliquée

johann — Sat, 28 Dec 2019 06:58:20 GMT

Salut @Jomase

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Remise client qui n'est pas appliquée

Jomase — Wed, 01 Jan 2020 10:30:14 GMT

merci.

Bref avec Orange le mieux est de résilier la ligne et d'en prendre une nouvelle au même prix.