sujet Re: Changement d'offre forcée par Orange dans offres mobile Orange et options

Changement d'offre forcée par Orange

JLV3 — Sun, 08 Dec 2019 16:39:42 GMT

Possesseur d'une contrat initial Open + internet avec 2h d'appel de tel sur les fixes à 39.99 €, Orange m'informe que mon contrat change essentiellement pour avoir maintenant des appels illimités sur les fixes avec une augmentation de 3 € ce dans les 2 mois qui suivent. Je me vois donc contraint soit d'accepter cette modification de contrat soit de changer de contrat pour reprendre un contrat Open avec 2H de tel à 39?99 €.

Cette information m'est arrivée par mail parmi tous les mails donc pas forcément visible.

Si ce n'est pas de la vente forcée ça y ressemble. SFR s'est vu condamné pour ce genre de pratique !

Bien entendu j'ai "changé de contrat" pour revenir au contrat initialement souscrit.

Mais ce mode de fonctionnement est proprement inadmissible.

Y a-t-il d'autres personnes dans ce cas ?

Re: Changement d'offre forcée par Orange

johann — Sun, 08 Dec 2019 16:43:46 GMT

Salut !!!! @JLV3

Il me semble que tu as la possibilité pour garder ton offre actuelle .

Suffit de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès demain .

Re: Changement d'offre forcée par Orange

JLV3 — Sun, 08 Dec 2019 17:00:40 GMT

Merci de la réponse. Entre temps j'ai ensuite vu sur le forum que je n'étais pas seul dans ce cas.

J'ai de toute façon changé mon offre pour revenir à l'offre que j'avais initialement. Il me faut maintenant attendre son "activation" pour remettre mes 3 N° préférentiels.

Au moindre c'est juste une perte de temps, au pire c'est une vente forcée. Mais c'est surtout inadmissible de la part d'Orange.

Re: Changement d'offre forcée par Orange

johann — Sun, 08 Dec 2019 17:05:57 GMT

@JLV3

Pas forcément une vente forcée du moment que tu à le choix

entre revenir ou garder ton offre actuelle ou accepter l'autre offre .

Faut dire que chacun à sa façon de voir les choses .

Re: Changement d'offre forcée par Orange

Petit_titi1 — Sun, 08 Dec 2019 17:07:06 GMT

Bonsoir @JLV3 et @johann

Peut etre que SFR a ete condamne mais il ne respectais pas la regle de pouvoir refuse cette offre

Tous les operateurs le font le dernier en date Free avec le service Youbox gratuit pendant 1 ans puis payant si tu ne te desabonnes pas

J'ai eu le meme cas avec SFR j'ai pu pour me faire rembourse et aussi beaucoup de difficulte a trouve comment annuler cette option

Je suis d'accord avec toi c'est inadmissible mais les operateurs ne sont pas Hors la loi (helas) il profitent d'une faille

Alors surveiller attentivement tous les courriers de nos chers operateurs

A+

Re: Changement d'offre forcée par Orange

urlvent — Mon, 30 Dec 2019 08:50:22 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que toi, simplement quand je clique pour retrouver une offre similaire à mon ancienne offre 2h + 3 numeros illimités, elle est indiquée à 39,99/ mois alors qu'avant, je l'avais à 36,99 € par mois, je vais donc essayer de régler le problème par chat cette semaine.

Lorsque certains disent dites avoir pu choisir de revenir à l'ancienne offre, à quoi bon si c'est pour payer le même tarif qu'en illimité !!!! C'est de l'******** et bien de la vente forcée !!!

[Edit @urlvent : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Changement d'offre forcée par Orange

johann — Mon, 30 Dec 2019 06:49:45 GMT

Salut @urlvent & Tous

Si tu estimes que problème y a, dépose une réclamation !!!

Re: Changement d'offre forcée par Orange

véner86 — Tue, 07 Jan 2020 21:22:13 GMT

J'ai le même problème ! je viens de changer d'offre pour ne pas voir ma facture augmenter, et je constate sur mon espace client que je vais payer trois euros de plus. Je crois que l'augmentation est dûe à "la nouvelle livebox qui devra être branchée "pour bénéficier de votre nouveau débit VDSL2" mais moi j'ai rien demandé ! et il n'en était fait aucune mention lors de la commande. Je ne loue pas ma box, je l'ai achetée, et je ne tiens pas à en changer. Le comble, c'est que passés 28 jours si je n'ai pas branché la nouvelle box je n'aurai plus ni internet ni téléphone.

C'est pas de la vente forcée, ça ?

Donc je vais être contrainte d'annuler mon changement d'offre, parce qu'à payer 3€ de plus, autant avoir le tel illimité, et je vais voir ma facture augmenter ! Sans compter la soirée passée sur mon ordi à essayer de comprendre ce qui se passe, à rédiger des courriels pour le service client, et sûrement demain aussi du fric à refiler à la hotline vampire. Merci Orange . je sens que je vais changer de FAI bientôt.

Re: Changement d'offre forcée par Orange

johann — Wed, 08 Jan 2020 14:06:00 GMT

Salut @urlvent

Regarde ce qui en sera lors de la facture du mois prochain .

Re: Changement d'offre forcée par Orange

véner86 — Wed, 08 Jan 2020 12:00:06 GMT

Merci du conseil, mais je ne vais pas attendre que le délai de rétractation soit écoulé !

Re: Changement d'offre forcée par Orange

lamalice2 — Thu, 11 Feb 2021 13:05:50 GMT

Bonjour,

Oui, je suis dans le même cas, sauf que, cerise sur le gâteau, même en reprenant l'offre précédente (Option 10Go dans mon cas), je me retrouve avec une facture augmentée de 3€ car l'antivirus mail qui était dans l'offre est maintenant une option (j'ai l'antivirus depuis peut-être 20 ans) ! Escalade en cours, mais quoiqu'il en soit, changer un contrat sans que cela soit sollicité par le client est illégal.