sujet Re: Femtocell certainement désactivée. dans offres mobile Orange et options

Femtocell certainement désactivée.

climero51 — Sun, 29 Dec 2019 11:29:48 GMT

Bonjour à tous,

Il y a quelques temps, j'avais sur mon compte 2 mobiles attachés a ma Livebox, celui de ma femme et le miens qui étais le principal.

La Femtocell fonctionnait parfaitement. Depuis le jours où j'ai enlevé mon téléphone et mis celui de ma femme en mobile par défaut (en contactant le service client), la Femtocell ne fonctionne plus, je n'ai d’ailleurs plus d'option Femto dans mon espace privé.

Avez vous déjà eu un problème similaire? une manipulation a faire de mon coté? la réinitialisation ne fais rien.

Merci beaucoup pour vos réponses

Re: Femtocell certainement désactivée.

johann — Sun, 29 Dec 2019 11:33:37 GMT

Salut @climero51

Débranche la femtocell une 10 zène de minutes puis tu la rebranches,

attend 30 minutes puis tu redémarres la livebox .

Une fois que la livebox sera à nouveau fonctionnelle, redémarre

le mobile, et fait d'en sorte qu'il se trouve en mode 3G et que

le wifi de celui-ci est désactiver .

Au fait, pourquoi tu utilises le mobile en wifi via la livebox ou si le modèle du mobile figure dans la liste, profite de cette possibilité .
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Femtocell certainement désactivée.

climero51 — Sun, 29 Dec 2019 11:40:12 GMT

Bonjour @johann

Merci pour cette rapidité de réponse !

Je vais tester de suite ta manipulation et reviens ensuite pour donner le verdict.

Malheureusement mon mobile est un Xiaomi et donc il n'a pas l'aire d'être compatible...

A de suite

Re: Femtocell certainement désactivée.

climero51 — Sun, 29 Dec 2019 13:08:06 GMT

Bon ba cela n'a pas fonctionné ...

Ce qui est bizarre c'est que je ne trouve pas l'option femtocell dans mon espace client...

Re: Femtocell certainement désactivée.

johann — Sun, 29 Dec 2019 16:31:56 GMT

@climero51

Si le résultat est négatif à ce moment la le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain matin .

Re: Femtocell certainement désactivée.

climero51 — Mon, 30 Dec 2019 14:00:59 GMT

Voici donc, pour conclure mon post, la réponse de Orange...

Je suis désolé de vous l'annoncer mais le femtocell n'est plus commercialisé; quand vous avez enlevé votre mobile le femtocell s'est naturellement enlevé.

De plus, j'ai aimé la petite phrase que je traduis par "Mr le client, vous êtes un ******..."

Je suis vraiment navré mais pouvez vous me dire quand avez vous acheter un boiter femtocell? Car les boiters ne se vendent plus.

Dans tous les cas, sachant que mon changement avais été fait en juillet, les services fonctionnaient encore...

A savoir aussi que, étant en zone blanche, on me prive d'un service qui fonctionnai parfaitement et que j'ai payé via l'achat du boitier (qui d’ailleurs ne me sert plus a rien, 50€ de perdu).

Une mésaventure qui va me faire changer d'opérateur, lors de la commercialisation en février de la fibre optique chez moi.

En tous cas merci @johann pour avoir été réactif

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Femtocell certainement désactivée.

johann — Mon, 30 Dec 2019 15:28:50 GMT

@climero51

J'étais au courant qu'elle était plus commercialisée mais tout de même

étonnant que pour autant elle ne devrait plus fonctionner .

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page pour voir s'il te la rembourse .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Femtocell certainement désactivée.

climero51 — Mon, 30 Dec 2019 16:54:49 GMT

Je suis tout à fais d'accord avec toi @johann.

Je vais suivre ta dernière solution et te remercie beaucoup pour ta réactivité.

Je clôture donc mon post.

Bonne fête à tous.

Re: Femtocell certainement désactivée.

johann — Mon, 30 Dec 2019 17:00:50 GMT

@climero51

Bonne fête en retour .