sujet Re: Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

cathou19 — Wed, 01 Jan 2020 12:23:08 GMT

Aujourd hui je décide d d'aller sur mon compte et je vois un hors forfait qui en fait est en place sur mon compte depuis août 2019...soit disant je me serais abonné à un service orange jeux...jamais je ne me suis abonné à cela et la preuve en ai puisque j ai jamais télécharger de jeux ou quoi que se soit...je viens de résilier l abonnement mais je demande le remboursement depuis août 2019...merci

Re: Hors forfait

jyjo29 — Wed, 01 Jan 2020 12:34:51 GMT

Pas de bonjour non plus @cathou19

" mais je demande le remboursement depuis août 2019...merci "

Nous, clients comme vous, ne pouvons faire cela.

Le 3900 peut être

Re: Hors forfait

johann — Wed, 01 Jan 2020 12:48:24 GMT

Salut !!! @cathou19

Comme tu as résilié ,vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708