sujet Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible dans offres mobile Orange et options

Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Benjamin775 — Tue, 29 Oct 2019 13:30:29 GMT

Bonjour, depuis 7 jours je me bats pour tenter d'activer le forfait cellulaire sur mon Applewatch 5. j'ai un Iphone X et toutes est a jour

si je clique sur activer le forfait cellulaire, j'ai droit à ça:

Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

mercredi J’appelle l’assistance. On me dit que l’activation se fait via le mobile.je luis dit que ça marche pas. Et on me répond que si ça marche pas bahhhh elle peux rien faire. que mon téléphone n'est pas compatible.
mercredi je rappel l’assistance «on me dit d'attendre 48h »

vendredi je rappel l’assistance « attendez 24h »

samedi je rappel l’assistance « un technicien vous rappel »

samedi on me rappel pour le dire d’attendre lundi que le service commercial active je ne sais pas trop quoi.

lundi on me rappel pour me dire que toute était bon. mais ça marche pas« on vous rappel dans l'après midi

Mardi on est mardi j’attend encore.

bilan

- des appels

- ré-explication à chaque fois

- deux remise à zéro de la montre

- j’ai même eu le droit à un « votre téléphone c’est pas le bon. » Obligé de lui indiquer sur quelle page orange on trouve les téléphone compatible.

je suis venu chez Orange pour connecter la montre pas pour passer mon temps avec votre assistance.

Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Rudy — Tue, 29 Oct 2019 14:03:44 GMT

Bonjour @Benjamin775

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, modèle de l'iPhone et version iOS, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Aminatou_K — Tue, 29 Oct 2019 15:00:23 GMT

Bonjour @Benjamin775,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous n'avez pas souscrit à l'option Multi-Sim appels et internet Esim.

Sans cette option, vous ne pouvez pas configurer votre Apple Watch, ce qui explique votre situation.

L'option est facturée 5€ par mois et 10€ de frais d'activation.

Souhaitez-vous en bénéficier?

Aminatou

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Benjamin775 — Tue, 29 Oct 2019 15:13:20 GMT

Bonjour

En effet je n'ai pas souscris a cette option. pour ça j'ai eu deux réponse d'orange

Réponse service client 1 : " je vous fait la demande auprès du service commercial pour l'activation"

Réponse service client 2 : vous devez l'activez depuis depuis "l’application Iwatch" sauf que le portail orange ne fonctionne pas.

Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Benjamin775 — Tue, 29 Oct 2019 15:24:08 GMT

Si vous pouvez m’activez l’option.

oui je veux bien son activation

bien cordialement

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

AnneClaire_D — Tue, 29 Oct 2019 15:48:48 GMT

Bonjour @Benjamin775,

Concernant l'Apple Watch Serie 5, celle-ci est compatible avec l'eSIM.
Il vous suffit d'en faire la demande depuis votre espace client ou Orange et Moi.

Je reste à votre disposition, bonne fin de journée.

Anne-Claire

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Benjamin775 — Tue, 29 Oct 2019 15:59:37 GMT

Votre menu est pour l'activation d'une esim sur le mobile

"Munissez-vous d'un téléphone compatible eSIM. Les iPhone sont compatibles eSIM à partir du XR et de la version iOS 12.2."

Je souhaite l'activé pour ma montre.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-apple-watch-cellulaire_233679-775913

bien cordialement

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Benjamin775 — Tue, 29 Oct 2019 16:03:00 GMT

eSIM pour Apple Watch Cellulaire

Pour mettre en service l'eSIM de votre équipement, vous devez procéder à l'activation du profil depuis l'application Watch sur votre Apple Watch cellulaire.

eSIM pour votre mobile

Si vous êtes déjà client Orange ou Sosh, vous pouvez faire une demande d'activation d'eSIM.

Il suffit d'en faire la demande depuis votre espace client ou Orange et Moi (uniquement pour les particuliers).

Vous devez ensuite télécharger l'eSIM sur votre iPhone ou Samsung Galaxy Fold.

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Benjamin775 — Thu, 07 Nov 2019 14:36:38 GMT

Bonjour

Voici la solution

Lors de l'activation de votre portabilité de ligne, il faut attendre 48H avant de faire la configuration de votre montre pour que tout les service s'active.

Si vous essayez avant, il deviendra impossible d'activé le forfait. il a fallut qu'un technicien intervienne relancer l'activation des service.

il serais souhaitable que l'on prévienne d'attendre 48h au moment de la signature du contrat. un prospectus, un email, une note dans l’enveloppe de la carte sim.

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Nemo123 — Tue, 07 Jan 2020 09:46:17 GMT

Bonjour j'ai le meme souci ça fait une semaine que j'ai le service client et je leur ai meme parler de ce fil mais rien n'y fait.... ça ne fonctionne toujours pas...

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

PhilippeG — Wed, 08 Jan 2020 10:24:30 GMT

Bonjour @Nemo123 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 11:02:32 GMT

bonjour @Nemo123

si tu veux de l'aide,réponds au webconseiller

cdt

Re: Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Soumsoum89 — Tue, 18 Feb 2020 09:59:28 GMT

Bonjour , avez vous régler le problème svp ?? Je suis EXACTEMENT dans la même situation que vous et ça me rend DINGUE !!! ils ne gèrent absolument pas !!!

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Marine_o — Tue, 24 Mar 2020 09:53:52 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, pourtant j'ai bien activé les appels wi-fi ainsi que la 4G et la VoLTE après une demande via le Tchat... pourquoi cela ne fonctionne t-il toujours pas?

Merci d'avance pour votre réponse...

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Sab_ — Wed, 25 Mar 2020 11:16:53 GMT

Bonjour @Marine_o,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Avez-vous un message d'erreur ? Ou avez-vous acquis le mobile et la montre ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 11:23:02 GMT

bonjour @Marine_o

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

Marine_o — Thu, 26 Mar 2020 07:04:24 GMT

Bonjour,

C'est fait, merci beaucoup. Désormais j'attends la solution...

Re: Re : Iwatch Serie 5 : activer le forfait cellulaire impossible

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 11:28:52 GMT

bonjour @Marine_o

merci du retour

bonne journée