sujet Re: Susceptible perte de colis Chronopost dans offres mobile Orange et options

Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Thu, 09 Jan 2020 21:50:31 GMT

Bonjour à tous et bonne année.

Je vous explique le sujet de ce post :

J'ai déclaré une panne sur mon iphone 8 qui aura deux ans dans quelques jours suite à un passage chez apple ou ils m'ont proposé de me rapprocher d'Orange plutôt que de me facturer une réparation.

J'appelle donc le 3900 et on me propose un bon pour renvoyer mon téléphone (jusque là le SAV est top)

Je dépose donc mon téléphone au point relai convenu le 02/01/2020

Le téléphone est recuperer le 03 par chronopost est part au dépôt de marignane, avec sur le suivi du colis une date de livraison prévue le 06/01.

Hier, je me rend sur le site de chronopost pour voir s'il a bien été réceptionné et là je decouvre qu'il n'a apparemment jamais quitté Marignane.

Je vais donc sur le site d'orange, et en effet il est toujours en transit.

J appelle donc chronopost, la dame au téléphone me dit qu'il y a en effet un soucis si le colis ne bouge plus, mais que ce n'est pas à moi de faire quelconque demande mais à Orange qui est leur véritable client.

J appelle donc le 3900, la personne au téléphone me dit qu ils ont 15 jours pour faire la réparation, et avec un peu d'insistance sur le fait que je ne remet pas leur délai à eux en cause mais le fait que le colis ne bouge pas depuis 5 jours elle me dit qu'elle va faire un mail au service concerné.

Mes questions sont les suivantes :

Comment cela se passe si le téléphone a réellement disparu?

Et surtout dans quel délai pourrais-je récupérer un téléphone car je m'en sers pour le travail et qu'à l'heure actuelle il m'ont prêter un samsung (et merci d'ailleurs à eux c'est mieux que rien) mais je n'ai plus mes contacts... et je suis commercial, je vous laisse imaginer la galère.

Mon contrat prévoit un prêt d'un mois, que se passe t'il si cela dépasse ?

Bonne soirée à tous

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Ancien Membre — Thu, 09 Jan 2020 23:33:46 GMT

Bonjour,

Pour l'instant, tu es dans les délais et si le mobile a disparu c'est la responsabilité d'Orange.

Les cas exceptionnels se passent… avec des retards, donc galère dans un contexte pro.

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Fri, 10 Jan 2020 06:57:30 GMT

Oui c'est en effet super galère. Cela fait aujourd'hui une semaine tout rond qu'il n'a pas bougé de Marignane.

Esperons qu'orange apportera une solution rapide s'il est perdu et convenable

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Bruno_R — Mon, 13 Jan 2020 07:06:15 GMT

Bonjour @Cyril52,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 08:33:17 GMT

bonjour @Cyril52

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Wed, 15 Jan 2020 21:32:16 GMT

C'est fait, ya plus qu'à espérer qu'il soit plus au courant que les personnes que J ai au téléphone. Je suis plutôt satisfait du SAV et pourtant entre le tel disparu et l'abonnement fibre que je paye depuis 3 mois sans avoir la fibre j'aurai de quoi marroner lool.

Je rale juste du SAV qui ne comprend pas la problématique, hier J ai eu 2 appels du 3900.

Le premier me dit que le téléphone est chez le réparateur et qu'il va m'être renvoyé

J'y explique que le suivi chronopost dit le contraire et que le site orange aussi,

Il me répond que c'est normal car les réparateurs ont une adresse sécurisée qui empêche le suivi (ptet que c'est James BOND qui répare mon tel lool)

Le second appel me dit que jusqu'au 24/01 on ne peut rien faire car ils sont dans les délais (bon ça je le savais déjà).

Ce qui est dommage c'est que le téléphone est bloqué depuis le premier jour chez chronopost, et qu'il faille attendre 3 semaines avant de commencer à se demander où est le colis.

En attendant J ai besoin du iphone le 31 et je l'aurai sûrement pas...

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 07:04:16 GMT

bonjour @Cyril52

merci de ton suivi,attendons le retour du webconseiller avec des infos positives j’espère

bonne journée

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Jeremy — Thu, 16 Jan 2020 08:38:40 GMT

Bonjour @Cyril52

Une analyse a été lancée auprès de notre service SAV, nous reviendrons vers vous dès que possible. En vous remerciant de votre patience.

Jey

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 11:02:16 GMT

re @Cyril52

donc simplement attendre des nouvelles du webconseiller

bonne journée

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Thu, 16 Jan 2020 21:59:44 GMT

Oui encore et toujours la patience, je commence à avoir l'habitude avec Orange 😂😂😂

Heureusement qu'en boutique ils sont au top à Salon de Provence et qu'ici les gens sont sympa sinon j'aurai sûrement tout résilier lol

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Thu, 16 Jan 2020 22:01:37 GMT

Et merci Jeremy

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 11:02:34 GMT

bonjour @Cyril52

il devrait y avoir un retour rapidement

bonne journée

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Sun, 19 Jan 2020 22:37:43 GMT

Dossier passé en anomalie chez orange demandant que je les rappel, donc surprise demain, je vous tiens au courant

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 06:56:15 GMT

bonjour @Cyril52

merci du suivi,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Mon, 27 Jan 2020 15:24:54 GMT

Bon ben suite de ma petite histoire :

J'ai bien contacté orange il y a une semaine, qui m'a demandé de patienter maximum 5 jours car ils ont fait une requête à Chronopost.

Aujourd'hui, toujours sans nouvelle, je me décide à contacter le chat, et là, une discussion qui me parait surréaliste.

A votre avis, comment faire pour avoir une réponse claire? Il commence réellement à me manquer ce téléphone.

EDIT : je ne peux malheureusement pas joindre les capture d'écran de notre discussion car elle ne fonctionne pas quand je les mets, mais la personne m'explique que mon téléphone va arriver mercredi ou jeudi par chronopost, et dès que je lui dit que le colis et perdu, elle me dit que chronopost le cherche mais que je l'aurai mercredi ou jeudi.

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 15:55:24 GMT

bonjour @Cyril52

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre si les webconseillers @Jeremy et @Bruno_R peuvent te donner plus d'infos

cdt

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Tue, 28 Jan 2020 21:24:52 GMT

Je suis passé en boutique et la personne a été très gentille et surtout démunie face au problème.

Ils ont fait une réclamation en me disant d'attendre 10 jours encore (C'est pas comme s'il me fallait l'iphone vendredi)

Bref je suis moi aussi un peu démunie et surtout très embêté de ne pas avoir d'iphone...

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 10:13:06 GMT

bonjour @Cyril52

on va attendre un retour du webconseiller @Bruno_R

bonne journée

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

Cyril52 — Sun, 02 Feb 2020 12:44:06 GMT

Pas de réponse toujours :-)

Faut être patient mais c'est qu'en même impressionnant de voir qu'on a jamais de réponse clair au 3900 ou chat.

Et surtout pas de délai pour enfin avoir un téléphone potable.

Re: Susceptible perte de colis Chronopost

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 14:21:42 GMT

bonjour @Cyril52

on va attendre à partir de demain le retour du webconseiller @Bruno_R qui suit ton dossier

cdt