sujet Re: Re : Procuration dans offres mobile Orange et options

Procuration

Luciole14 — Wed, 08 Jan 2020 17:22:23 GMT

Voila je voudrais savoir si c'est possible d'aller en boutique avec une procuration pour créer un abonnement

Re : Procuration

PatriciaZ — Sat, 11 Jan 2020 09:40:56 GMT

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à Orange. Cependant, pour toute souscription de contrat, la présence du souscripteur est impérative. Ce dernier doit être muni de sa carte nationale d'identité original ou de son passeport ainsi que d'un justificatif de domicile et un RIB.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : Procuration

Yonéa1 — Sun, 12 Jan 2020 06:53:53 GMT

Bonjour,

Je possède une offre open. Il me faut gérer le contrat de mon Papa âgé de 93 ans qui possède uniquement un mobile (Votre offre : Forfait bloqué 2 g 100 Mo). Il ne gère pas du tout les SMS et c'est là que le bas blesse puisque ; pour finaliser la procuration, un code est envoyé sur son propre téléphone, et çà !!! A 93 ans.... en EHPAD...... et actuellement hospitalisé ; il ne peut me le communiquer. Pourquoi ne pas adresser ce code uniquement par courriel ?

De plus, l'adresse qui se rapporte à son abonnement téléphone est une adresse laposte.net ; comment est-ce possible qu'un abonnement orange n'ait pas été fait avec une adresse mail orange ?

Merci pour votre réponse que j'attends rapidement

Cordialement.

Re: Re : Procuration

Bruno_R — Tue, 14 Jan 2020 13:46:26 GMT

Bonjour @Yonéa1,

Je suis navré,La gestion des procurations se fait uniquement via l'espace client, le code est envoyé que sur le mobile concernant la demande.

Il n'est pas possible de mettre en place une procuration par écrit.

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Re : Procuration

Yonéa — Tue, 14 Jan 2020 14:52:32 GMT

Merci, Ce n'est pas judicieux pour des personnes très âgées. La seule solution est d'être à côté de leur téléphone portable, pour "choper" le SMS; et c'est le parcours du combattant quand on ne peut se connecter en Wi-Fi.

Faut-il donc :

- aller sur l'espace client de la personne qui donne procuration ? Sachant qu'à un moment donner, je suis bloquée ; impossible d'ajouter ma procuration ; sachant qu'une autre procuration a déjà été donnée ? Mais il est bien noté que plusieurs procurations peuvent être données ?? !!

- Ou bien dois-je rattacher le contrat de la personne qui me donne procuration à mon propre contrat ?

Pourquoi, n'est-il pas possible de le faire en boutique ? Ce serait tellement simple !!!

Merci pour votre future réponse.

Cordialement

Re: Re : Procuration

PatriciaZ — Thu, 16 Jan 2020 13:40:50 GMT

Bonjour @Yonéa

Je prends en charge le traitement de votre demande.

En effet, pour que vous puissiez avoir procuration sur le contrat d'une tierce personne, il convient de rattacher son contrat dans votre espace client, cette action génère la procuration.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.