sujet Re: Comment contacter un être humain chez Orange dans offres mobile Orange et options

Comment contacter un être humain chez Orange

Ravjulbespar — Thu, 16 Jan 2020 11:13:46 GMT

Bonjour,

Tout est dans le titre !

Je cherche une assistance de la part de quelqu'un qui respire dans cette boutique ! Est-ce qu'il y a moyen d'appeler le 3900 et de tomber sur autre chose qu'une IA ? Comment procéder ?

Merci !

Salutations

JGR

Re: Comment contacter un être humain chez Orange

KORALIE2 — Thu, 16 Jan 2020 15:12:16 GMT

Bonjour,

Composer le 0800 100 740, 24h/j : (appel gratuit en France métropolitaine) : vous reporter à votre facture qui le stipule).

Vous aurez affaire, dans un premier temps à un robot qui vous posera mille questions ciblées, auxquelles vous devrez répondre, puis, un opérateur (en chair et en os) prendra votre appel et fera en sorte de vous renseigner.

Dans la mesure où le robot semble atteint de surdité..... ne soyez pas timide.... et parlez distinctement...

Bon courage et bonne chance dans votre démarche.

Cordialement,

Re: Comment contacter un être humain chez Orange

Ravjulbespar — Fri, 17 Jan 2020 12:35:51 GMT

Bonjour,

Merci pour ce conseil. J'ai donc appelé. C'est INSOUTENABLE !

J'appelle pour avoir des conseils pour ouvrir une nouvelle ligne ; j'ai donc voulu utiliser le mot clé : "nouvelle ligne". Et la soit-disant "intelligence" artificielle ne comprend pas, et revient au menu général. On tourne en boucle, sans qu'à aucun moment on me propose un opérateur pour en sortir.

C'est quand même dingue, ça : comment se fait-il qu'il n'y ait plus aucune intervention humaine dans l'assistance ?? C'est fou, ça !

JGR

Re: Comment contacter un être humain chez Orange

johann — Fri, 17 Jan 2020 15:24:03 GMT

Salut @Ravjulbespar @KORALIE2

Et pourquoi ne pas faire le nécessaire directement en boutique

si une se trouve proche de chez toi .

Et au cas que . https://boutique.orange.fr/informations/preparer_ma_visite/

Re: Comment contacter un être humain chez Orange

Ravjulbespar — Fri, 17 Jan 2020 22:12:33 GMT

Bonsoir,

Vous avez raison, bien sûr ! Et c'est ce que j'ait fait d'ailleurs ! Mais en agence, on m'a conseillé de passer sur internet car les promos qui y sont offertes ne sont pas disponibles en agence...

Cordialement,

JG R

Re: Comment contacter un être humain chez Orange

johann — Sat, 18 Jan 2020 07:30:08 GMT

Salut @Ravjulbespar

A ce moment la faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage .