sujet Re: Commande web mobile Orange non reçue dans offres mobile Orange et options

Commande web mobile Orange non reçue

Jenijoleg — Sun, 19 Jan 2020 22:19:24 GMT

Bonjour,

j’ai commandé un mobile dans la boutique web orange le 28/12. Je ne l’ai pas reçu le colis a été perdu par le transporteur. Le service concerné devait me rappeler le 13 janvier et ne l’a pas fait. Lors de mon appel il m’a été expliqué que je devrais patienter.
Question simple : j’attends combien de temps ?

Un client vraiment pas satisfait

Re: Commande web mobile Orange non reçue

johann — Mon, 20 Jan 2020 06:26:57 GMT

Salut @Jenijoleg

En principe si tu l'avais signalé au transporteur et à orange ils ouvrent

une enquête .

Un conseiller de passage pourra t'en dire plus .

Re: Commande web mobile Orange non reçue

Jenijoleg — Mon, 20 Jan 2020 23:07:05 GMT

Bonsoir merci de ta réponse,

À tout hasard j’ai rappelé ce matin et on m’a demandé de patienter 15 jours. Sans commentaires.

Effectivement je te confirme que j’avais fait une réclamation à Orange et au tps et j’avais eu l’information qu’une enquête serait ouverte le 02 janvier. J’ai encore la possibilité de faire 3 prêts de téléphone cette année. Peut-être que d’ici là ce sera solutionné.

L’absence de suivi est vraiment agaçante et exacerbée par l’attitude de certains télé conseillers qui se permettent de te prendre de haut.

Mauvais process = dégradation de la satisfaction du client.