sujet Re: Option eSIM indisponible dans espace client dans offres mobile Orange et options

Option eSIM indisponible dans espace client

BubuKey — Wed, 15 Jan 2020 15:51:53 GMT

Bonjour,

Nouvel abonné d'un forfait Open Up, mon numéro mobile a été transféré aux alentours du 24 décembre et ma ligne fibre définitivement activée vendredi 10 janvier. Je tente d'accéder à l'option eSIM sur mon espace client afin de basculer sur cette technologie mais malheureusement je n'ai accès qu'à un lien "à propos de la eSIM" mais sans aucune autre possibilité)

Par deux fois j'ai fait appel au Chat, la première fois on m'a indiqué que l'option s'afficherait une fois la ligne fibre activée et la seconde fois en début de semaine, ne voyant toujours rien, je les ai contacté de nouveau.

On m'a indiqué que mon compte n'était pas encore "homologué" (ce qui est étrange puisque j'ai transmis tous les documents en boutique physique lors de mon inscription) et on m'a indiqué que l'on me préviendrait des pièces justificatives manquantes. Malheureusement toujours rien de ce côté.

J'ai un déplacement professionnel très bientôt et cela m'aiderait grandement. Y'aurait-il une âme charitable qui est passée par là ou un conseiller qui pourrait... me conseiller ☺️?

En vous remerciant d'avance

Re : Option eSIM indisponible dans espace client

PatriciaZ — Thu, 16 Jan 2020 16:47:46 GMT

Bonjour @BubuKey

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 16:54:00 GMT

bonsoir @BubuKey

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Option eSIM indisponible dans espace client

Franck_ — Sat, 18 Jan 2020 11:50:48 GMT

@BubuKey @melet39 Bonjour,

Nous vous remercions pour retour positif concernant l'apparition de l'option eSim dans votre espace client. Pour complément nous vous avons redirigé vers cette page d'assistance dédiée : eSIM : présentation.

Dans votre situation,une mise à jour de votre ligne a été faite.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement : elle sera utile à d'autres membres.

Nous vous souhaitons un très bon weekend.

Franck_

Re: Option eSIM indisponible dans espace client

Mimimeryl — Tue, 28 Jan 2020 06:38:51 GMT

Bonjour

je rencontre le même souci que vous , j’ai 3 forfaits et seul un me propose l’onglet passer en esim et c’est celui de mon conjoint .

aucun conseiller ne sait me dépanner et je me retrouve avec un iPhone 11 et un iPhone 7 pour mes 2 numéros car pas de possibilité de esim dans mon espace .

comment avez vous été solutionné ? Merci d’avance

Re: Option eSIM indisponible dans espace client

PatriciaZ — Thu, 30 Jan 2020 12:09:53 GMT

Bonjour @Mimimeryl

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 12:25:59 GMT

bonjour @Mimimeryl

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Option eSIM indisponible dans espace client

BenjaminADB — Tue, 04 Feb 2020 10:04:24 GMT

Bonjour,

J'ai également le même soucis, pas d'onglet changer de carte SIM / eSIM.

Cordialement,

Benjamin

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

matt29 — Sun, 08 Mar 2020 14:22:24 GMT

Bonjour, j'ai également le même soucis. pas de possibilité de passer en Esim depuis l'espace client. j'ai effectué des démarches en boutique, tchat et téléconseiller mais personne n'as su m'apporter de réponse.

Comment avez-vous fait ?

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 16:45:09 GMT

bonjour @matt29

on va attendre si @BenjaminADB a résolu son problème et si oui comment

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

matt29 — Tue, 10 Mar 2020 08:41:07 GMT

Bonjour, je me permets de relancer le sujet. Quelqu’un de chez Orange est-il disponible pour m’aider?

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 09:56:06 GMT

bonjour @matt29

malheureusement,il faut attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

PatriciaZ — Tue, 10 Mar 2020 14:28:22 GMT

Bonjour @matt29

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 14:40:06 GMT

bonjour @matt29

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

Romoo — Sat, 06 Jun 2020 12:53:51 GMT

bonjour,

j'ai également le même problème

Cordialement,

Romain

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 14:20:46 GMT

bonjour @Romoo

voir ici et clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518#onglet1

cdt

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

Romoo — Sat, 06 Jun 2020 14:26:23 GMT

merci du retour

j'ai bien vus le lien mais je ne dispose pas de cette option : Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM sur mon profil

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 15:53:59 GMT

re @Romoo

tu clic sur contact pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

SaïdaB — Tue, 09 Jun 2020 12:02:25 GMT

Bonjour @ Romoo

Concernant la carte Sim, si vous avez un besoin immédiat je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Sim Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement.

Avec le déconfinement, les boutiques Orange vont rouvrir progressivement

je vous invite à vous rendre sur la page pour plus d'informations : https://boutique.orange.fr/informations/covid-19/

Je peux également vous faciliter la démarche et vous envoyer une nouvelle carte SIM à votre adresse postale (livraison sous 5 jours approximativement, dans des conditions normales d'acheminement perturbées avec la crise actuelle). Pour cela

je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale ainsi qu'une adresse mail valide).

Merci de m’indiquer l’option que vous retenez.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Continuez à prendre bien soin de vous et de vos proches .

Saida.

Re: Re : Option eSIM indisponible dans espace client

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 12:08:12 GMT

bonjour @Romoo

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt