sujet Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch dans offres mobile Orange et options

Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

PGA28130 — Tue, 31 Dec 2019 15:57:33 GMT

Bonjour,

Ayant acquis récemment une montre Samsung Galaxy Watch 4G, j'ai souscrit à l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM, celle-ci fonctionnait bien jusqu'à ce qu'il y ait une interruption il y a 2 heures avec un message au niveau de l'appli Wearable me disant "Service suspendu" et impossibilité de ré-activer le service malgré redémarrage de la montre et du smartphone (Galaxy Note 10+), et activation au niveau de l'appli wearable.

Depuis, pas d'amélioration et impossibilité de reconnecter ma montre au réseau Orange.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Tue, 31 Dec 2019 19:34:54 GMT

Salut

Il met arrivé exactement la même chose que toi cette après midi au alentour des 14h00

J ai supprimer mon profil orange de la montre pour le réinstaller mais rien y fait .

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

PGA28130 — Wed, 01 Jan 2020 07:58:03 GMT

J'ai effectué les mêmes opérations que toi sans succès.

Maintenant j'ai un message me disant que mon forfait ne permet pas l'utilisation de l'esim !! c'est un comble, alors que ça fonctionnait correctement depuis + d'une semaine.

Je ne sais pas si c'est une coïncidence mais le problème est apparu vers 14H00 aussi !!

Il y a, je pense, un gros souci au niveau du support e-sim par Orange !!

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Wed, 01 Jan 2020 12:11:59 GMT

J avais souscrit mon forfait esim le 20 décembre presque en même temps que toi .

Ils ont mis à jour la ligne en activant l'option voLTE et appel wifi (nécessaire au fonctionnement de l esim) car ça n'a avait pas fonctionné du premier coup comme toi.

Ces options sont toujours actives, mais je n' arrive plus a active l'option sur l'application

J ai comme avant le message "...votre offre ne vous permet pas ..." Dans un rectangle rouge .

Tiens moi au courant si ça bouge de ton côté

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Rudy — Thu, 02 Jan 2020 10:54:13 GMT

Bonjour @Omna

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Thu, 02 Jan 2020 13:52:12 GMT

Merci @Rudy

Je vous ai transmis les informations par message privé .

Dans l attente d un retour .

Bien cordialement

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Rudy — Thu, 02 Jan 2020 14:13:54 GMT

Bien reçu @Omna

Pouvez-vous faire un arrêt/marche du mobile et de la montre et essayer à nouveau ?

Rudy

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Thu, 02 Jan 2020 15:25:21 GMT

@Rudy

J ai effectué un redémarrage du smartphone Galaxy note 10+ et de la montre a 3 reprises et ça n a pas fonctionné 🥺

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Sab_ — Thu, 02 Jan 2020 17:56:00 GMT

Bonjour @Omna,

Pouvez-vous vérifier que les appels voix 4G et wifi sont bien activés dans les paramètres de votre mobile, svp ?

Sabrian Webconseillère

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Thu, 02 Jan 2020 18:12:23 GMT

@Sab_

Je vous confirme que les appels wifi et que la voLTE sont toujours bien actives sur mon mobile.

D ailleurs le jour où mon esim a été activée un technicien avait fait le nécessaire pour que je puisse les activer sur mon téléphone .

Je n' ai toujours pas d amélioration...

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Thu, 02 Jan 2020 21:15:05 GMT

@Sab_ @Rudy

Le problème est résolu 😀😀😀

j ai re effectué la manipulation concernant l'ajout de l esim et cela a fonctionné .

Mes réglages initiaux ont toujours été corrects.

Je ne sais pas si la résolution est du à vos interventions ou si la situation est redevenue a la normale mais je tiens à vous remercier pour votre aide .

Bonne année et meilleur vœux

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Aminatou_K — Mon, 06 Jan 2020 08:59:03 GMT

Bonjour @PGA28130

Qu'en est-il à présent ?

Aminatou

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Tue, 07 Jan 2020 20:15:47 GMT

@Sab_ , @Rudy , @Aminatou_K

Bonjour,

Après avoir résolu mon problème de connexion mon e-sim m affiche depuis cette fin d après midi que le service est suspendu comme la semaine derniere.

Pourriez vous me aider à résoudre ce problème une nouvelle fois ?

Merci

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Jeremy — Wed, 08 Jan 2020 09:21:49 GMT

Bonjour @Omna

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 48h puis de tester.

Jey

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

PGA28130 — Thu, 09 Jan 2020 06:11:52 GMT

Bonjour,

Suite a contact avec le support qui m'a recontacté après 2 jours suite à mon appel au service client, ça a fonctionné 5 jours !!

Et de nouveau, "Service Suspendu" puis le sempiternel "Votre offre ne vous permet pas ....."

Donc, 3 fois le même scénario après avoir eu un "expert", ça refonctionne pendant quelques jours (je ne sais pas ce qu'il réactive à chaque fois puisque rien ne change sur mon téléphone) puis le problème réapparait sans aucune raison.

Je n'ai pas voyagé à l'étranger et rien changré au niveau de mes options, je m'en garde bien !!

Bref il y a un gros souci au niveau du service e-sim Orange !!

Cdt

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Thierry-G — Fri, 10 Jan 2020 09:35:31 GMT

Bonjour @PGA28130 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

PGA28130 — Sun, 26 Jan 2020 17:21:48 GMT

Pour la 5eme fois à intervalles variables, la connexion de ma montre Galaxy Watch 4G ne fonctionne plus.

Comme à chaque fois les symptômes sont les mêmes:

- Message "Service suspendu" dans l'application Wearable

- Lorsque l'on veut refaire la configuration, le sempiternel message apparaît "....l'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-Sim Appels et Internet eSIM"

J'ai appelé le 4 fois 3900 pour que le problème soit résolu, à chaque fois il faut que j'attende 2 jours pour qu'un "expert" me rappelle, il effectue à chaque fois la même opération, à savoir revalidation des appels WIFI dans mon forfait, qui apparemment se désactive tout seul dans mon contrat !!! Ensuite l'option re-fonctionne pour une durée variable.

Cela devient vraiment pénible, je rappelle que cette option est payante, ce serait bien qu'elle fonctionne correctement !!

De plus, c'est un problème récurant au vu des différents utilisateurs se plaignant du même problème qui réapparaît indéfiniment.

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Mon, 27 Jan 2020 12:38:18 GMT

@PGA28130

C est dingue il m arrive exactement la même chose que toi et quasi au même moment .

J ai fais une demande d aide sur un autre post .

C est pénible trois fois en moins d un mois

Tu as quoi comme smartphone @PGA28130 ?

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

PGA28130 — Mon, 27 Jan 2020 14:40:30 GMT

J'ai un Galaxy Note10 +

Re: Service e-sim suspendu sur Galaxy Watch

Omna — Mon, 27 Jan 2020 15:00:46 GMT

@PGA28130 c'est une version française ??

Dans un autre poste on vient de m'indiquer que l'option appel wifi et VO LTE à été encore désactivé.

Bizarrement sur mon téléphone c'est option sont toujours active.