sujet Re: Abonnement Perso Mobile dans offres mobile Orange et options

Abonnement Perso Mobile

Makisushi21 — Fri, 07 Feb 2020 08:34:04 GMT

Bonjour, j’ai reçu via 90 10 le message suivant : Orange info : vous etes abonné à Perso Mobile et Repondeur (3,00 EUR/mois) souscrit le 14/03. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia
Est-ce une ****** ? Je n’ai rien souscrit et je ne trouve rien sur mon espace personnel à ce sujet.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

johann — Mon, 15 Apr 2019 08:38:18 GMT

Salut @Makisushi21

Vérifie si ce service est désactiver .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Et voir si tu arrives à résilié via ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Re: Abonnement Perso Mobile

Makisushi21 — Mon, 15 Apr 2019 09:16:24 GMT

Merci Johann, j’ai désactivé comme tu as conseillé. Je ne sais pas pkoi cette option à 3 eur été activée ni à quoi elle servait d’ailleurs, car la messagerie est censée être incluse dans mon forfait...

Re: Abonnement Perso Mobile

johann — Mon, 15 Apr 2019 09:30:42 GMT

@Makisushi21

Tu peux toujours le signaler par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Abonnement Perso Mobile

sainthubert — Wed, 29 Jan 2020 13:09:56 GMT

Bonjour ,

je voudrais témoigner sur l'option "Perso Mobile et répondeur ". Comme certains d'entre nous j'ai reçu un SMS d'Orange qui me signalait que je m'étais abonné à cette option. Au moment ou j'écris je ne sais même pas encore en quoi elle consiste. Mais je serais assez crétin pour l'avoir souscrite.Renseignements pris auprès d'Orange je n'ai pas réussi à savoir quelle structure se cachait derrière cet abonnement qui ne serait pas le fait d'Orange (sic) . Il y a bien quelqu'un qui est censé avoir reçu un soit-disant ordre d'abonnement de ma part . Silence radio. Mais c'est quand même Orange qui facture et on peut se désabonner sur le site Orange. Ce que j'ai fait immédiatement.

Ce que je retiens de cet épisode est que n'importe qui ( personne physique ou morale )peut prétendre que vous avez pris un engagement vis à vis de lui , sans que ce dernier soit obligé d'en apporter la moindre preuve , qui devrait légalement être écrite en toutes lettres et signée , un vrai contrat quoi. Je trouve cette dérive très inquiétante . Les juristes en pensent quoi?

Re: Abonnement Perso Mobile

AlexandreK — Wed, 29 Jan 2020 13:15:05 GMT

Bonjour @sainthubert,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Abonnement Perso Mobile

sainthubert — Wed, 29 Jan 2020 13:51:38 GMT

Bonjour Alexandre ,

Merci pour votre proposition d'aide !

Mon mail n'avait pour but que d'apporter un témoignage sur des pratiques "curieuses" de la part d'Orange ou d'autres organismes non identifiés ,mais en relation avec Orange.

Même si , par ailleurs ( longue histoire sur un problème de réseau) , j'apprécie la célérité de prise en compte de mes problèmes sur le 3900 , j'ai noté quelques dysfonctionnements en interne.

Je ne vais pas pousser ce petit dossier au delà . J'ai annulé la fameuse option sur le site ( là il y a une vraie trace ( O et je fais mon deuil que quelques Euros

Cordialement ,

Re: Abonnement Perso Mobile

AlexandreK — Wed, 29 Jan 2020 14:02:38 GMT

@sainthubert,

Merci pour votre retour,

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Abonnement Perso Mobile

Tropicale — Fri, 07 Feb 2020 08:31:37 GMT

Bonjour,

même combat, abonnent répondeur bidule 4 €. Ci-après mon dernier échange avec Orange.

"Bonjour,

J'en suis à ma 4ème réclamation.
Vous trouverez ci-dessous votre dernière réponse de ce jour (mail) dont je n'apprécie ni la forme, ni le fond.
Sur la forme, j'ai dû appeler le service client (compétent lui) pour me faire expliquer une phrase incomplète : "Orange a en effet effectué à titre commercial et exceptionnel une remise de 8€ttc qui sera portée au crédit d'une de vos 2 prochaines." Mes 2 prochaines quoi ? Vos rédacteurs sont en mots limités?

Sur le fond, le ton de votre réponse ne me satisfait guère. Il ne s'agit nullement d'un geste commercial. Je n'ai souscrit à rien ni le 26/12/2019, ni le 26/01/2020 jour ou vous m'avez envoyé un sms pour m'informer d'un abonnement et prélèvement de 4€. Orange se rend ****** d'une **** **** ou ****** internet peu m'importe. Je ne vous jamais donné mon autorisation pour transmettre mes coordonnées bancaires à une autre société. Je ne demande pas de "geste commercial", comme si c'était la charité. Vous me prélevez indûment 4€, vous me rendez 4 € et pas 8, vous reconnaissez vos torts et vous notez que mon RIB contient des données personnelles qui n'ont pas à circuler sans mon autorisation préalable. Vous êtes en effet totalement en dehors des règles civiles, commerciales et RGPD.
Apparemment, je ne suis pas la seule (forum Orange), alors réglez le problème.
Réponse uniquement par mail

Votre numéro :
N° client :
Réf.mail :

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Suite à votre mail du 02/02/2020, nous tenons à vous apporter quelques précisions.
L'abonnement contracté le 26/12/2019 à l'éditeur "Perso Mobile et Répondeur" a bien été effectué depuis votre téléphone mobile.
Orange a en effet effectué à titre commercial et exceptionnel une remise de 8€ttc qui sera portée au crédit d'une de vos 2 prochaines.
En aucun cas un remboursement ne peut être effectué. (...)

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

Louvin — Fri, 07 Feb 2020 08:29:41 GMT

Je viens de recevoir le même sms pour même ****** à 4 € par mois !

J'ai demandé résiliation et remboursement de cette chose jamais demandée

Laxisme Orange Incompréhensible pour ses clients.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

cphoebeseb — Fri, 07 Feb 2020 12:51:27 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même souci, reçu un sms disant que hier à 22h54 j'ai souscrit un abonnement de 4€, ce qui est totalement faux.Vu le nombre de personnes concerné, il semblerait qu'il y ait une *******.

Que fait orange ?

Nous avons notre téléphone fixe et 5 abonnements portables chez orange et sosh.

Je suis prête à les résilier si orange cautionne de telles pratiques.

[Edit @cphoebeseb : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

cphoebeseb — Fri, 07 Feb 2020 18:35:52 GMT

Après discussion sur le chat de ce problème et uniquement entendu le discours "orange n'y est pour rien "(et pourtant encaisse l'argent pour je ne sais qui), j'ai résilié mon abonnement sur cette ligne par sécurité. Aujourd'hui 4€ et demain combien ?

Quand tellement de personnes ont le même problème, il y a un devoir de vigilance par rapport à l'argent prélevé.

Il me reste à résilier le fixe et les 4 autres portables. Ce sera rapidement fait.

Re: Abonnement Perso Mobile

Tropicale — Tue, 20 Jul 2021 16:09:04 GMT

Comme StHubert, j'ai demandé à Orange le nom, adresse du siège social et n°de Siret de la société gestionnaire du "multimedia" 'Editeur "Perso Mobile et Répondeur". J'attends la réponse pour leur écrire en RAR et compléter ma déclaration d'******* à la DGCCRF, voire porter plainte.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

MBT69 — Mon, 22 Nov 2021 08:27:56 GMT

Bonjour,

**** Je viens de la subir moi-même et c'est la première fois en 30 ans tous opérateurs confondus! et d'après mes recherches sur les forums, Orange et Sosh sont ****; Ils doivent en encaisser de l'argent sur le dos des consommateurs! Il est temps de dénoncer en masse cette pratique; Voici comment faire:

1- vous constituez votre dossier de preuves: conservez votre sms (enregistrez-le - prenez une photo); connectez-vous à votre espace client et faites une copie d'écran pour prouver que cet abonnement est présent et les prélèvements faits illégalement sur votre facture mobile (que vous conservez bien).

2- résiliez cet abonnement via votre espace client et enregistrez la preuve de cette résiliation.

3- Vous envoyez à ORANGE une lettre recommandée avec accusé de réception (c'est votre contractant et pas un soit-disant tiers que vous ne connaissez pas!- Épargnez-vous d'appeler le service client cela vous fera gagner du temps ; ils ne vous ont pas appelé eux pour vous prévenir de cet abonnement!) et vous demandez sous 7 jours à compter de la réception de la lettre le remboursement de ce qui vous a été prélevé illégalement + +remboursement des frais de timbre et courrier +dommages et intérêts (temps perdu, stress - dommage moral donc etc...) mettez une somme forfaitaire que vous estimez car il y a une violation non seulement du droit de la consommation mais en plus de vos données personnelles! Personnellement j'ai mis la somme de 200 euros.

4- Vous mettez en copie la Direccte et vous la prévenez (elle s'occupe de ce genre de fraudes) par lettre suivie (avec copie courrier envoyé à ORANGE) -http://direccte.gouv.fr/Consommation-et-concurrence.

5- Vous portez plainte à la CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes (avec copie des courriers et explications de ce qui s'est passé et toutes les preuves que vous avez conservées)

6- si Orange ne vous rembourse pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ici: https://www.mediation-telecom.org/.

Ne lâchez rien! il compte sur le fait que les montants sont minimes et que personne ne fera de démarches pour se faire rembourser mais si personne n'agit, ils continuent leurs **** et c'est au détriment de tous. Ensemble on est plus forts et on va plus loin.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

Strida — Tue, 20 Jul 2021 16:10:12 GMT

Bonjour,

étant moi-même ******** avec cette option jamais souscrite (de plus je l'ai immédiatement désactivée et ils continuent de me prélever, le comble !!) je vais suivre vos conseils et changer pour un opérateur plus honnête !!

Bien cordialement !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement Perso Mobile

Ricky27 — Tue, 15 Dec 2020 21:38:20 GMT

Je viens de recevoir ce SMS et je n'ai rien souscrit du tout 4euros par mois pour perso mobile depuis le 15 novembre, ce n'est pas sérieux... Comment se désabonner et se faire rembourser...?

Re: Abonnement Perso Mobile

JulienB_ — Thu, 17 Dec 2020 17:15:49 GMT

Bonsoir @Ricky27

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Abonnement Perso Mobile

isabeltouraine — Tue, 02 Feb 2021 18:15:42 GMT

Bonsoir MBT69,

Je suis dans le même cas, abonnement "souscrit" en avril 20, je n'ai pas fait attention à l'augmentation de ma facture.
J'ai appelé pour la seconde fois ORANGE, et ce n'est pas de leur fait... le seul moyen d'effectuer une réclamation est d'envoyer un courrier à ORANGE SERVICE CLIENTS OPEN 33732 BORDEAUX CEDEX 9.
As-tu eu un retour de ta lettre en AR (remboursement, etc) ainsi que de la DIRECCTE ?
Je te remercie par avance,

Excellente soirée

Cordialement

Re: Abonnement Perso Mobile

Monik123 — Fri, 26 Feb 2021 14:38:06 GMT

J'ai été abonnée à Googlo play mobile et répondeur 4 euros par mois.. Je n'ai jamais demandé, je ne trouve pas d'explications non plus, ni chez orange ni chez Sosh !! Qu'est ce que c'est ? Je l'ai supprimé mais... Pas sûre de vous !!

En plus j'ai lu que j' allais recevoir une lettre, encore une fois je ne comprends pas le motif, donc lettre à renvoyer.. Encore une énigme.. Je suis hospitalisée suite à un grave accident et pour encore quelques mois.. Que contient cette lettre ? Merci

Re: Abonnement Perso Mobile

Peter_D — Tue, 02 Mar 2021 09:16:51 GMT

Bonjour @Monik123

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter