sujet Facturation supplémentaire dans offres mobile Orange et options

Facturation supplémentaire

Ma94 — Sat, 08 Feb 2020 12:19:31 GMT

Bonjour,

Ma dernière facture est majorée de 15 euros sans aucune demande de ma part.

je vous demande de bien vouloir me rembourser car je n’ai souscris à aucune application.

c’est déplorable d’agir ainsi.

Merci de faire le nécessaire

Réclamation

Ma94 — Sat, 08 Feb 2020 14:30:03 GMT

Bonjour,

Ma facture du mois de Janvier 2020 a été créditée de 15 euros et je vois que cela continue sur celle de Février....

Je n'ai jamais commandé quelle offre que je sois et je suis très surprise de cette situation.

Aussi, je vous demande le remboursement de ces prestations que je n'ai pas sollicitées.

Merci de votre réponse.

Re: Réclamation

johann — Sat, 08 Feb 2020 17:32:20 GMT

Salut @Ma94

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Au fait tu avais pas une offre au tarif préférentiel sur une durée de 12 mois

et maintenant orange te facture le tarif normal .

Re : Facturation supplémentaire

SaïdaB — Mon, 10 Feb 2020 09:42:21 GMT

Bonjour @Ma94

Je vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Saida.