sujet Re: Contacter le service homologation dans offres mobile Orange et options

Contacter le service homologation

deyeni — Tue, 11 Feb 2020 10:46:07 GMT

Bonjour,

Quelqu'un saurait comment contacter le service homologation d'Orange ? Ma ligne est résiliée et en attente de réactivation de leur côté. Mais je n'ai aucune visibilité.

Merci par avance

Re: Contacter le service homologation

johann — Tue, 11 Feb 2020 11:40:55 GMT

Salut @deyeni

Si tu avais des documents à renvoyer, voir l'adresse qui figure ici .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Adresse-du-service-Homologation/td-p/1723911

S'il s'agit d'une autre chose, faut le dire .

Re: Contacter le service homologation

deyeni — Tue, 11 Feb 2020 13:51:46 GMT

Salut @johann

En effet, ils ont coupés ma ligne téléphonique. Quand je contacte le service client, on m'informe que la demande de réactivation est en cours de puis 10 jours et c'est le service homologation qui doit valider la demande.

Si tu as des pistes merci de m'éclairer.

Re: Contacter le service homologation

johann — Tue, 11 Feb 2020 15:03:08 GMT

Salut @deyeni

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: Contacter le service homologation

deyeni — Tue, 11 Feb 2020 15:12:47 GMT

Je ne sais pas comment les solliciter :-)

quand je contact le service client, seule réponse à leur lèvre "Dossier en cours par le service homologation. Ils prennent leur temps et il faut patienter". Du coup j'aimerais les contacter pour savoir ce qui bloque.

Mais bon...

Re: Contacter le service homologation

johann — Tue, 11 Feb 2020 16:49:42 GMT

@deyeni

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Contacter le service homologation

AlexandreK — Tue, 11 Feb 2020 18:43:39 GMT

Bonsoir @deyeni,

Le service homologation n'est pas joignable, je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Contacter le service homologation

deyeni — Wed, 12 Feb 2020 08:49:44 GMT

Bonjour @AlexandreK

Informations envoyées.

Merci pour votre aide.

Re: Contacter le service homologation

deyeni — Wed, 12 Feb 2020 10:18:49 GMT

@AlexandreK @johann

C'est tout bon, j'ai récupéré ma ligne ! Merci pour vos messages de réponse et aide !

Re: Contacter le service homologation

AlexandreK — Wed, 12 Feb 2020 16:59:25 GMT

Bonjour @deyeni,

Merci pour votre retour.

Bonne soirée,
AlexandreK

Re: Contacter le service homologation

davius_007 — Wed, 22 Apr 2020 18:52:17 GMT

bonjour,je vous contacte car ma ligne et couper également j'ai fournis les document la semaine dernière je les refait aujourd'hui es se que j'aurai une réponse ?

Re: Contacter le service homologation

johann — Thu, 23 Apr 2020 08:18:34 GMT

Salut @davius_007 & Touis

Faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Contacter le service homologation

davius_007 — Thu, 23 Apr 2020 08:20:58 GMT

Salut j'ai déjà discuter avec 3/4 conseiller déjà

Re: Contacter le service homologation

AlexandreK — Mon, 27 Apr 2020 14:47:07 GMT

Bonjour @davius_007,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Contacter le service homologation

Anto13006 — Mon, 26 Oct 2020 12:41:15 GMT

Bonjour,

Orange à résilier ma ligne depuis le 10 octobre pour documents non envoyés alors que cela a été fais, entre temps j'ai renvoyé mes documents par voie postale et via le lien internet un nombre incalculable de fois et autant de fois appelé différents services et toujours aucunes infos, en attente du retour du service homologation depuis 15 jours

J'avais souscrit pack open fibre + forfait mobile, j'ai toujours internet mais plus de mobile

Merci pour votre aide cela deviens carrément ingérable au niveau professionnel

Cdt

Anto

Re: Contacter le service homologation

MARIET5 — Sat, 07 Nov 2020 17:37:13 GMT

Bonsoir Anto,

Je suis exactement dans la même situation que vous... Aucun conseiller n'est en mesure de m'apporter de réponse pour savoir quand ma ligne sera effective et ils se contredisent tous.

Votre situation s'est-elle arrangée depuis votre message ? Si oui, auriez-vous la gentillesse de m'indiquer comment vous avez procédé ?

Je vous en remercie par avance et j'espère que ce problème est maintenant derrière vous.

Marie

Re : Coordonnées

SimonP_ — Sat, 14 Nov 2020 07:21:53 GMT

Bonjour @MARIET5

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Vous avez été contactée par notre service réclamation hier 13 novembre sur le 0607XXXXXX.

Ma collègue vous a confirmé que la ligne avait fait l'objet d'une rétractation, et que vous aviez été remboursée.

Suite à un incident, le portage de votre numéro n'a pas été effectué.

Votre offre Open mobile+box a été modifiée, pour une offre box internet seule.

Je suis navré que cette difficulté vous empêche de bénéficier de l'offre que vous aviez choisi.

Je vous invite à passer une nouvelle commande, en demandant le portage de votre numéro de téléphone mobile.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Coordonnées

Yoyo1717 — Fri, 27 Nov 2020 09:08:45 GMT

Bonjour à vous je recherche de l’aide, j’ai essayé de discuter avec plusieurs conseillers ces derniers temps car on me dit que je n’ai jamais renvoyé mes documents et donc mon contrat open est résilié.

j’ai donc renvoyé mes documents par courrier pour la 2ème fois puis également via un lien internet.

c’est extrêmement urgent pour ma ligne téléphonique ......que j’utilise au quotidien est qui est bloquée depuis un moment.

a ce jour je n’ai aucune nouvelle et personne ne semble en mesure de faire accélérer les choses.

Re: Re : Coordonnées

SimonP_ — Mon, 30 Nov 2020 09:17:21 GMT

Bonjour @Yoyo1717,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande en ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Contacter le service homologation

Lilas1510 — Sat, 02 Jan 2021 18:28:22 GMT

Bonsoir

Je voudrait savoir si vous avez pu régler le problème?

Et récupéré votre ligne ?

Que je vous explique c'est pas ma ligne , c'est celle de mon conjoint et il sent sert pour le travaille !

A la base son numéro était en mo bicarte , on la passer en forfait , après avoir fait la demande par courrier .

Je devait contacter le service client pour l'ajouter sur mon offre open ...

J'envoyer des papiers contrat mandat ...

Le conseiller me dit qu'il aura pas d'autre courrier à nous fournir que tout tes bon !

2 semaines plus tard , on reçois une relance parce que on à pas fournir les documents au service homologation .

Du coup je re téléphone , bien sur c'est pas normal que vous avez pas eu de 1er courrier , c'est pas grave ne tenait pas compte , donc on envoie à nouveaux les documents fin novembre avec suivi courrier ( fournir numéro de suivi à un conseiller ) sauf qu'on reçois sans arrêt des message sms relance et courriers aussi!

Je rappel après voir vu que le courrier et bien arriver , il faut le traite, il faut 10 jours !

On attente, avec des relances par sms, 4 jours après on reçoit un courrier comme quoi il manque le justificatif de domicile alors que je l'ai mis avec !

Du coup je l'envois à nouveau par fax .

On attent qui traite et là le 1er janvier plus de téléphone plus attribué, ce matin je l'ai contacte me dise, c'est la 1 er fois que je vois un problème , je peut rien fait ,à part envoyer un message pour déclarer de prendre en compte le 1er courrier , car tout était dedans . Résultat le compte Orange n'existe plus , je l'ai plus sur le compte open .

Surtout qu'on a 5 contrats chez eux ! Pas de retard de facture .

J'espère que ça vas s'arranger !