sujet Re : Problème de réinitialisation de consommation internet dans offres mobile Orange et options

Problème de réinitialisation de consommation internet

mariea4 — Thu, 20 Feb 2020 19:40:13 GMT

Bonsoir,

J'ai changé d'opérateur le 16 janvier pour venir chez Orange. Mes parents étant déjà clients chez Orange pour la Télé + Internet j'ai ouvert une première ligne mobile. J'ai pris le forfait appels/SMS illimités avec 50GO d'internet.

Je vais voir de temps en temps où j'en suis avec ma consommation internet et là grosse surprise on me dit que j'ai consommé 49,6GO/50GO et que mon forfait sera réinitialisé le 19 mars... Comment est-ce possible ? Ca veut dire qu'aucune réinitialisation ne sera faite en février ? Je ne comprends pas... Mon forfait n'ayant pas été réinitialisé depuis l'ouverture de ma ligne mobile ?

Si quelqu'un a une idée...

Merci d'avance,

Cordialement.

Re: Problème de réinitialisation de consommation internet

johann — Fri, 21 Feb 2020 06:59:27 GMT

Salut @mariea4

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Problème de réinitialisation de consommation internet

PatriciaZ — Sat, 22 Feb 2020 11:51:16 GMT

Bonjour @mariea4

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.