sujet Re: Réinitialisation forfait à minuit dans offres mobile Orange et options

Réinitialisation forfait à minuit

DanBro — Sun, 23 Feb 2020 00:10:13 GMT

Bonjour, pourriez-vous m’expliquer pourquoi mon forfait mensuel de 50 Go se réinitialise à minuit avec seulement 47 Go? Alors qu’une heure avant il restait 10Go et que j’ai arrêté mon mobile pour tester car le mois dernier Il m’est arrivé la même chose.

Re: Réinitialisation forfait à minuit

johann — Sun, 23 Feb 2020 05:55:39 GMT

Salut @DanBro

Lors du renouvellement de ton forfait le restant du godet data du mois

d'avant ne sera pas reporter .

En ce qui concerne les 3 Go manquant , le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès lundi .

Re : Réinitialisation forfait à minuit

AlexandreK — Mon, 24 Feb 2020 13:26:14 GMT

Bonjour @DanBro,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Alexandre

Re: Réinitialisation forfait à minuit

DanBro — Wed, 26 Feb 2020 16:13:54 GMT

Merci, j’ai contacté un conseiller sur l’appli Orange&moi. Il ne m’a pas donné d’explication ou de solution à mon problème. Il transmet, donc j’attends.

Re: Réinitialisation forfait à minuit

AlexandreK — Wed, 26 Feb 2020 16:38:23 GMT

@DanBro,

Merci pour votre retour.

Bonne fin de journée,
AlexandreK