Hors forfait injustifié

JustineM1 — Tue, 10 Mar 2020 15:49:40 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement mobile orange en janvier 2020.

Mi-janvier je suis partie aux Etats Unis pour un voyage d'une durée de 3 mois.

Étant donné que les forfaits orange pour l'étranger sont très chers, jai souscris un abonnement FREE avec une nouvelle carte sim.

J'ai donc mis ma carte SIM orange dans un autre téléphone que jai pris avec moi au cas ou.

La veille de mon départ aux États-unis, j'ai éteint mon téléphone qui contient la carte SIM orange et je ne l'ai pas allumé une seule fois.

OR pour le mois de février et de mars (donc le mois actuel) j'ai été prélevé de 50 euros d'hors forfait orange !!!! Mes deux dernières factures s'élèvent donc à plus de 70€ au lieu de 29,99€.

Comment est-ce possible alors que mon téléphone est bien éteint au fond de ma valise depuis la veille de mon départ aux US !?

Bien entendu jai fait une réclamation sur mon espace orange le 24 février 2020. Ils promettent une réponse en 48h mais je n'ai toujours pas de réponse à ce jour (10 mars 2020). Service client merdique cest le mot.

Jai tenté d'appeler le service client orange 3900 mais depuis les états unis ca ne fonctionne pas !

Si quelqu'un a une solution à ma problématique ça serait avec plaisir ! Merci beaucoup par avance.

Re: Hors forfait injustifié

johann — Tue, 10 Mar 2020 16:09:03 GMT

Salut @JustineM1

Voir au +33 9 69 39 39 00 à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

Re: Hors forfait injustifié

ROM47 — Fri, 10 Feb 2023 09:06:17 GMT

Bonjour

Est ce résolu?

Car j'ai eu la même problématique , et il m'a fallu 2mois pour que enfin quelqu'un écoute . C'est en cours de résolution , j'ai reçu un mail me disant que je vais être remboursée et en m^me temps je reçois un sms me disant que ma ligne va être limitée .

Cordialement

sujet Hors forfait injustifié dans offres mobile Orange et options

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Re: Hors forfait injustifié

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