sujet Re: Facturation "usage mobile multimedia" dans offres mobile Orange et options

Facturation "usage mobile multimedia"

Flitrius — Thu, 19 Mar 2020 19:26:12 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait bloqué avec 5go de données mobile. Je n'utilise quasiment jamais mon forfait téléphonique mais j'utilise fréquemment les données mobiles. Après avoir passé un appel d'une vingtaine de minutes aujourd'hui, j’ai reçu une alerte pour me signaler l'épuisement de mon forfait alors que je n'ai passé quasiment aucun appels ce mois-ci en dehors des" numéros gratuits".

Je suis donc allé voir le détail de ma facture et j'ai eu la surprise de voir plein de prélèvements "usage mobile multimédia". Par exemple, le 09/03 11,68€ on été prélevés sur mon forfait pour 389,4 Mo de données. Cela correspond à une période ou je n'avais pas accès au wifi et ou j'utilisais mes données mobiles pour écouter de la musique sur Spotify d'où le volume important. Ce que je ne comprend pas, c'est ce que ça soit prélevé sur mon forfait téléphonique et non sur les 5Go de données mobiles que je n'ai utilisé qu'à hauteur de 0,766Mo.

Je vous remercie par avance pour vos réponses !

Re : Facturation "usage mobile multimedia"

AlexandreK — Fri, 20 Mar 2020 13:45:11 GMT

Bonjour @Flitrius,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Facturation "usage mobile multimedia"

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 18:38:12 GMT

bonsoir @Flitrius

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Facturation "usage mobile multimedia"

Flitrius — Sun, 22 Mar 2020 19:54:28 GMT

Merci pour vos réponses,

il n'y avait en fait aucun problème : j'ai fait une mauvaise lecture du suivi conso, je n'avais pas compris que la somme indiquée en euro l'était à titre indicatif. Désolé pour le dérangement !

Re: Facturation "usage mobile multimedia"

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 07:30:52 GMT

bonjour @Flitrius

merci du retour

bonne journée