sujet Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack dans offres mobile Orange et options

Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

Echopapa — Sat, 28 Mar 2020 07:09:37 GMT

Bonjour,

Je souhaite commander un pack OpenUp + mobile en plus de mon offre Livebox Play. J'arrive à choisir le téléphone et toutes les options mais au moment de passer au choix du mode de livraison on ne me propose que le Point Relais, sans possibilité d'en choisir un, et si j'essaye de valider j'obtiens le message : "Suite à une erreur technique vos données de livraison n'ont pas pu être récupérées. Veuillez les saisir." Impossible d'aller plus loin et de passer au paiement !

Je crois que les livraisons en Point Relais sont suspendues mais Orange dit continuer à livrer à domicile. OK, mais comment passer la commande alors ???

Merci.

Laurent.

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

johann — Sat, 28 Mar 2020 07:14:40 GMT

Salut @Echopapa

En ce qui concerne la livraison, voir cette FAQ .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-le-sav-orange_313818-849203

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

Echopapa — Sat, 28 Mar 2020 07:24:48 GMT

Merci, ça me dit que les livraisons à domicile sont toujours assurées, mais ça ne me dit pas comment aller au bout de ma commande en ligne.

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

johann — Sat, 28 Mar 2020 08:51:30 GMT

@Echopapa

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage , que je salue .

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

Echopapa — Tue, 31 Mar 2020 08:20:08 GMT

Hello,

Je ne vois pas de réponse d'un conseiller. Donc, on fait comment ? Par téléphone ? Je ne trouve même pas le numéro à appeler sur le site Orange.

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

johann — Tue, 31 Mar 2020 08:56:57 GMT

Salut @Echopapa

Attendre le passage qu'un conseille prenne contact avec toi, à moins

que tu passes par le 3900

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

Ted8 — Wed, 08 Apr 2020 12:08:37 GMT

Bonjour il m'arrive exactement la même chose que vous je viens d'essayer de prendre une offre open mais quand je eux choisir le mode de livraison ni les points relais ni mon adresse personnelle ne fonctionne comment faire c'est la question à un million de dollar?

Re: Impossible d'aller au bout de la commande d'un pack

Echopapa — Wed, 08 Apr 2020 17:31:59 GMT

Bonsoir,

Je m'en suis tiré en appelant une conseillère au 3900. Elle ne savait pas elle-même que Orange livrait à domicile à la place de la livraison en relais, mais après vérification elle a pris ma commande efficacement. Reste à savoir si je serai livré maintenant...