sujet Délai de validation pièces justificatives dans offres mobile Orange et options

Délai de validation pièces justificatives

Krys1382 — Sun, 29 Mar 2020 15:05:35 GMT

Bonjour,

J'ai soumis pour validation les pièces justificatives demandées, le 25 mars suite à ma commande, et le statut se trouve toujours en attente... J'ai appelé le sav pour savoir ce qu'il en était et m'ont conseillé de renouveler l'envoie via le formulaire en ligne.

Je me doute bien de la période difficile que nous traversons, mais pouvez-vous voir afin de débloquer la situation, svp? J'ai urgence pour la livraison du mobile commandé.

Merci de votre aide.

Délai de validation pièces justificatives

Krys1382 — Sun, 29 Mar 2020 15:07:02 GMT

Bonjour,

J'ai soumis pour validation les pièces justificatives demandées, le 25 mars suite à ma commande, et le statut se trouve toujours en attente. J'ai appelé le sav pour savoir ce qu'il en était et m'ont conseillé de renouveler l'envoie via le formulaire en ligne.

Je me doute bien de la période difficile que nous traversons, mais pouvez-vous voir afin de débloquer la situation, svp? J'ai urgence pour la livraison du mobile commandé.

Merci de votre aide.

Re: Délai de validation pièces justificatives

johann — Wed, 08 Apr 2020 05:12:29 GMT

Salut @Krys1382

En cette période la validation peut prendre de 6/10 jours voir plus .

De même faire attention, pas qu'un mail de chez orange se trouve dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Un conseiller de passage pourra t'en dire plus dès demain .

Re: Délai de validation pièces justificatives

Krys1382 — Tue, 07 Apr 2020 20:36:51 GMT

Bonjour,

Cela fait déjà maintenant 12 jours que la statut de ma commande n'as pas changé, toujours en attente de pièces justificatives... Et pourtant, celles-ci ont été renvoyées à 3 reprises via le formulaire en ligne et par courrier postale.

Encore le plus étonnant, c'est d'avoir reçu le 4 avril un email du service client soit disant qu'Orange n'a toujours pas reçus les pièces justificatives et que sans retour de ma part, la commande sera annulée!!

Que faire?? Quelqu'un peut m'aider?

Merci d'avance.

Re: Délai de validation pièces justificatives

johann — Wed, 08 Apr 2020 05:13:32 GMT

Salut @Krys1382

Faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage .