sujet Re: facturation appel vers numéro illimité dans offres mobile Orange et options

facturation appel vers numéro illimité

helyjo — Tue, 31 Mar 2020 09:39:41 GMT

Bonjour, Suite a un message orange m'indiquant un dépassement de mon forfait mobile j'ai consulté le détail de mes communications et je remarque qu'un appel vers un de mes numéros illimité a été facturé.

De plus, mais cela dans le détail des communications "internet" de ma ligne fixe internet j'ai un montant de 3.61 € dont le libellé est "appels livebox 40mn19s" je ne vois pas le numéro qui a été appelé ni la date

A quoi cela peut-il correspondre ?

merci

Re: facturation appel vers numéro illimité

johann — Tue, 31 Mar 2020 09:41:31 GMT

Salut @helyjo

Tu as vérifié via ton espace client si le numéro dans tu causes

figure encore dans la liste des numéros illimités .

Re: facturation appel vers numéro illimité

helyjo — Tue, 31 Mar 2020 10:10:00 GMT

Oui il y est bien. J'ai remarqué que le libellé n'est pas le même dans le detail . Pour le numéro en question il est inscrit "émis vers SFR" et cela déjà le mois dernier contrairement à un autre numéro qui fait partie de mes numéros illimités et en face duquel est inscrit : "appel illimité vers tous opérateurs"

Comme j'avais moins de communications le mois précédent et donc pas de dépassement de forfait je n'ai pas remarqué la différence de libellé.

Si j'aditionne tous les appels émis vers le numéro qui pose problème j'arrive à 38 mn et ne devrais donc pas etre en dépassement de forfait

Re: facturation appel vers numéro illimité

johann — Tue, 31 Mar 2020 10:17:52 GMT

@helyjo

A ce moment la, faut attendre l'avis d'un conseiller de passage ,

Re: facturation appel vers numéro illimité

helyjo — Tue, 31 Mar 2020 11:08:59 GMT

Merci,

Comme tu dis je vais attendre de pouvoir avoir quelqu'un d'Orange. Mon cas n'est pas désespéré il y a plus important en ce moment .Vu que je suis au courant je vais limiter mon temps de parole.

Bonne journée et bon confinement

Re: facturation appel vers numéro illimité

johann — Tue, 31 Mar 2020 12:03:20 GMT

@helyjo

Bonne journée en retour .

Re: facturation appel vers numéro illimité

maudany — Tue, 31 Mar 2020 13:10:46 GMT

bonjour

donc c'est bien ça je cherchais une reponse à mon probleme ...mes appels en illimites (3 numeros preferes) me sont ce mois ci factures 40e!en plus!

je cherche un contact Orange mais vu le contexte actuel je comprend le silence

je voulais juste etre surs que ces " numeros sont bien illimites et gratuits?

bonne journée

Re: facturation appel vers numéro illimité

helyjo — Tue, 31 Mar 2020 15:02:08 GMT

Bonjour maudany

En ce qui me concerne j'ai 3 numéros illimités et un seul pose problème. Je crois entrevoir une piste : mon correspondant a peut être changé d'opérateur sans changer de numéro et cela aura peut être désactivé techniquement son statut d'illimité (bien qu'il soit présent dans la liste des numéros illimités de mon contrat ). Dès que je peux je questionne mon correspondant et si c'est le cas je le supprimerai de la liste dans mon contrat et le recréerai juste après . Je vous tiens au courant

bien cordialement

Re: facturation appel vers numéro illimité

maudany — Tue, 31 Mar 2020 17:14:07 GMT

merci...bonne soirée