sujet Re: Batterie A40 ne charge plus dans offres mobile Orange et options

Batterie ne charge plus

Leon3378 — Mon, 30 Mar 2020 16:46:42 GMT

Bonjour

La batterie de mon mobile Samsung A40 acheté le 9 décembre 2019 (donc sous garantie) ne charge plus. J'ai essayé plusieurs manip (changement de câble, changement de chargeur, branchement sur USB du PC, et d'autres (trouvées chez Samsung) qui ne changent rien.

Je voudrais obtenir le prêt d'un mobile en attendant de pouvoir déposer mon appareil chez Orange pour réparation mais impossible d'obtenir le contact avec ORANGE au 3900 (je me fais "remercier" sans jamais avoir un conseiller en ligne) ou par Chat.

A part attendre la fin du confinement il y a une solution ?

Merci de vos conseils soit pour réparer soit pour accéder à Orange

Prenez soin de vous !

Batterie A40 ne charge plus

Leon3378 — Tue, 31 Mar 2020 13:50:57 GMT

Bonjour

A part attendre la fin du confinement il y a une solution ?

Merci de vos conseils soit pour réparer soit pour accéder à Orange

Prenez soin de vous !

Re : Batterie ne charge plus

Thierry-G — Tue, 31 Mar 2020 14:02:55 GMT

Bonjour@Leon3378 ,

Avez-vous réussi à obtenir un prêt de mobile?

Si non, merci de me communiquer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre adresse postale

Thierry-G

Re: Batterie A40 ne charge plus

johann — Tue, 31 Mar 2020 14:05:38 GMT

Salut @Leon3378

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage, un peu

la galère par les temps qui courent .

Sinon après ouverture de la page, tente encore un e fois ta chance par " chat " .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Batterie A40 ne charge plus

Leon3378 — Tue, 31 Mar 2020 14:28:42 GMT

Bonjour

J'ai eu un conseiller, j'espère avoir un mobile en prêt

Merci de votre aide

Re: Batterie A40 ne charge plus

johann — Tue, 31 Mar 2020 15:10:07 GMT

@Leon3378

Une fois que tu auras obtenu le mobile de prêt et tu ne pourras

pas le rendre à temps,

voir cette page ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-le-sav-orange_313818-849203

Ou il est spécifié , un C/c:

Est-ce que je vais être facturé de mon mobile de prêt que je n’ai pas pu rendre à Orange ?

A compter du 16 mars, toutes les restitutions de matériel ont été suspendues. La facturation des frais en cas de non restitution a également été suspendue.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible.

Re: Batterie A40 ne charge plus

Leon3378 — Tue, 31 Mar 2020 15:39:57 GMT

Merci de l'info.

Bon courage

Re: Batterie A40 ne charge plus

Ginigoubi — Fri, 10 Apr 2020 18:36:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme mobile et le meme probleme sauf que je n'arrive a joindre personne !

Re: Batterie A40 ne charge plus

johann — Sat, 11 Apr 2020 06:02:58 GMT

Salut @Ginigoubi & Tous

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Batterie A40 ne charge plus

Leon3378 — Sun, 12 Apr 2020 09:57:38 GMT

Bonjour

J'ai eu de la chance car, après des jours de galère, quelqu'un d'Orange sur le forum a bien voulu prendre mon problème en main. En quelques jours j'avais un téléphone en prêt en attendant de pouvoir faire réparer le A40 tout neuf

Encore merci à lui

Apparemment le A40 semble avoir quelques faiblesses...

Je vous souhaite bonne chance

Cdlt

Re: Batterie A40 ne charge plus

Aminatou_K — Tue, 14 Apr 2020 14:42:57 GMT

Bonjour @Ginigoubi

Qu'en est-il à présent ?

Aminatou