sujet Facture résiliation mobile dans offres mobile Orange et options

Facture résiliation mobile

Scal118 — Wed, 01 Apr 2020 08:23:08 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre mobile, suite à quoi j'ai reçu un mail d'Orange m'annonçant que mon compte était créditeur de 53€99 et que je n'avais rien à payer, mais je viens d'être prélevé de 59€99...
J'aimerais comprendre ce qui se passe.

Cordialement

Re: Facture résiliation mobile

johann — Wed, 01 Apr 2020 08:50:52 GMT

Salut @Scal118

Tu as déjà obtenu la facture de clôture .

Re: Facture résiliation mobile

Scal118 — Wed, 01 Apr 2020 09:15:14 GMT

Salut Johann,

Merci pour ta réponse.

J'ai reçu le mail m'indiquant que ma facture de clôture est en ligne, et le même mail m'indique que je suis créditeur de 53€99, mais je n'arrive pas à avoir la facture.
Le lien du mail vers cette facture ne fonctionne pas, quand je veux voir la facture on me dit que j'ai été déconnecté et que je dois me reconnecter ; ce que je fais, mais j'ai à nouveau le même message.

Re: Facture résiliation mobile

johann — Wed, 01 Apr 2020 09:43:34 GMT

@Scal118

Le prélèvement correspond à l'offre que tu avais souscrit, mais de toute façon s'il te crédite à nouveau 53€99 cela te reviendra fin de compte qu'à 6€ .

Re: Facture résiliation mobile

Scal118 — Wed, 01 Apr 2020 10:17:41 GMT

Ah, ça y est, je viens de comprendre.
Ils ont prélevé le montant de l'offre et vont me rembourser 53€9.

Merci Johann