sujet Re: Batterie ne charge plus dans offres mobile Orange et options

Batterie ne charge plus

onytonyt — Tue, 31 Mar 2020 22:48:29 GMT

Bonjour

Comme la personne qui a posté le lien : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Batterie-ne-charge-plus/m-p/2154707

La batterie de mon mobile Samsung A40 acheté le 5 décembre 2019 (donc sous garantie) ne charge plus. J'ai aussi essayé plusieurs manip (changement de câble, chargeur, USB du PC, et d'autres (trouvées chez Samsung) qui ne changent rien. Le téléphone n'a maintenant plus aucune batterie.

Je voudrais obtenir le prêt d'un mobile en attendant de pouvoir déposer mon appareil chez Orange pour réparation. Impossible d'obtenir un contact avec ORANGE au 3900 ou par Chat. Je lis qu'il faut insister sur le chat dans le lien au dessus.

Merci pour votre aide

Re: Batterie ne charge plus

jyjo29 — Wed, 01 Apr 2020 01:10:43 GMT

Bonjour @onytonyt

" Je lis qu'il faut insister sur le chat dans le lien au dessus." Comme les boutiques sont fermées c'est la seule solution en changeant de motif à chaque fois

Re: Batterie ne charge plus

johann — Wed, 01 Apr 2020 06:17:55 GMT

Salut @onytonyt @jyjo29

Pour avoir accès au chat via la vignette jaune en bas à droite après

ouverture de cette page ,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722

il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur

s'il y en a un d'installer .

Re: Batterie ne charge plus

onytonyt — Wed, 01 Apr 2020 22:24:20 GMT

Bonjour,

Pour information, je ne sais pas si cela va tenir mais j'ai pu redémarrer mon téléphone ce matin. Je ne connais pas tous les aboutissants mais voici ce que j'ai fait :

- La veille j'ai pu difficilement démarrer le menu recovery et fait un "wipe cache partition", conseillé par Samsung avant envoi en réparation, puis demandé un reboot du système -> Derrière impossible de redémarrer quoi que ce soit.

- J'ai laissé mon téléphone débranché toute la nuit

- Au matin j'ai branché le téléphone sur le chargeur/prise murale -> Le téléphone s'est lancé tout seul et sur le menu recovery sans appui bouton.

- J'ai choisit "reboot system now" cordon d'alimentation toujours branché

- le téléphone a redémarré sur le processus de charge sans lancer l'OS, en charge lente.

- A 100% de charge j'ai démarré le téléphone. L'OS s'est lancé sans problème, le téléphone fonctionne depuis ce matin.

A la décharge je testerai de le recharger en espérant que ce n'était pas un coup de chance.

Re: Batterie ne charge plus

johann — Wed, 01 Apr 2020 11:59:08 GMT

@onytonyt

Au cas qu'il y aurait à nouveau un petit souci, chose que tu peux faire,

poster dans ce forum .

https://eu.community.samsung.com/t5/French/ct-p/fr

Re: Batterie ne charge plus

onytonyt — Thu, 02 Apr 2020 19:35:08 GMT

Bonjour, la charge du téléphone s'est bien passée aujourd'hui. Mon problème semble donc clos. Merci à vous.

Re: Batterie ne charge plus

johann — Fri, 03 Apr 2020 06:39:12 GMT

Salut @onytonyt @jyjo29

Content pour toi si tout baigne à nouveau, parce que par les temps qui courent il faut faire preuve de beaucoup de patience pour être pris en charge par le service client .

Re: Batterie ne charge plus

onytonyt — Tue, 21 Apr 2020 23:05:30 GMT

Bonjour,

Le problème est réapparu ce jour. Le téléphone doit donc avoir un problème interne pour lancer le processus de charge. Je vais donc suivre les démarches complémentaires conseillées plus haut. Savez-vous si les boutiques vont rouvrir à courts termes ? Bonne journée

Re: Batterie ne charge plus

johann — Wed, 22 Apr 2020 05:54:56 GMT

Salut @onytonyt @jyjo29

En ce qui concerne l'ouverture des boutiques, aucune nouvelle pour le moment .Mais comme le mobile est encore sous garantie, éventuellement voir de ce coté-ci .

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584#onglet2