sujet Annulation remise nouveau client dans offres mobile Orange et options

Annulation remise nouveau client

Dine6286 — Thu, 16 Apr 2020 08:48:19 GMT

Bonjour, je suis nouveau client mobile depuis décembre 2019 chez orange et rattaché à l'offre open de ma mère. Suite à des modifications sur le pack open le 15/04/2020, toutes les lignes de portables rattachées au pack open ont été retirées puis de nouveau rattachées au pack open dans la foulée. Cette modification a entraîne l'annulation de ma remise nouveau client de 15€ sur 12 mois car c'est comme s'il y avait eu un changement de forfait en date du 15/04, ce qui n'est absolument pas le cas puisque mon forfait reste inchangé. Est ce normal ?

Re: Annulation remise nouveau client

Cyril_ — Thu, 16 Apr 2020 09:02:22 GMT

Bonjour @Dine6286 ,

Effectivement s'il y a changement d'offre la remise s'annule automatiquement, dans ton cas c'est une erreur de gestion. Il faut donc que tu dépose une réclamation sur l'espace client en cliquant ici.

C'est arrivée plusieurs fois, après vérification ils vont te réactiver la remise.

Tu verras le service est super et très réactif.

En espérant avoir pu t'aider, bonne journée à toi.

Re: Annulation remise nouveau client

Dine6286 — Thu, 16 Apr 2020 12:10:41 GMT

Merci beaucoup pour ta reponse.