sujet Re: suivi conso dans offres mobile Orange et options

suivi conso

J40brive — Sat, 18 Apr 2020 05:00:19 GMT

Bonjour les amis,lorsque je consulte mon suivi conso sur mon compte orange,celui-ci m'indique qu'il me reste 29,97 GO.par contre sur mon mobile il m'indique "limite de données mobile dépassées 2,11 Ko au-delà de la

limite spécifiée ?je ne comprends pas,merci pour votre aide.mon mobile est un blackberry STV 100-4

Re: suivi conso

Ursula74 — Sat, 18 Apr 2020 05:35:52 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous mais avec l'application "message" qui indique sur mon smartphone une consommation de données lorsque j'utilise l'envoi de MMS alors que je n'ai aucune indication de données utilisées dans mon compte client Orange. Orange m'a confirmé que les SMS et les MMS n'utilisaient pas de données mobiles alors pour quelle raison mon Samsung A 10 indique une consommation. J'ai passé un message à Samsung et j'attends sa réponse.

Jai également un message d'erreur à l'ouverture de mon smartphone qui m'indique une quantité de données utilisées excessive...

Si quelqu'un à la réponse, je l'en remercie à l'avance.

Re: suivi conso

J40brive — Sat, 18 Apr 2020 05:47:50 GMT

Merci URSULA,je vais faire de même et consulter black berry ,peut être on aura une réponse au forum.cordialement

jean

Re: suivi conso

Ursula74 — Sat, 18 Apr 2020 05:53:14 GMT

Si l'on vous indique une solution, merci de l'indiquer sur le forum; j'en ferais de même avec la réponse de Samsung.

Bonne journée.

Re: suivi conso

J40brive — Sat, 18 Apr 2020 07:40:44 GMT

oui je n'y manquerai pas,j'ai contacté blackberry,j'attends sa réponse.j'attends aussi une réponse du forum

Re: suivi conso

Petit_titi1 — Sat, 18 Apr 2020 08:35:02 GMT

Bonjour @J40brive et @Ursula74

Pour @J40brive je ne connais pas ton phonepar contre c'est possible que la reponse soit la meme pour @Ursula74

Pour @Ursula74 comme tu as un Samsung regarde dans les parametres du phone puis connexions puis utilisations des donnees

PUis tu regardes " utilisation" Samsung de base limite les donnee a 2Go et c'est pour cela que tu dois avoir le message "quantité de données utilisées excessive"

Pour modifie cette limites des 2Go tu dois valides "les donnees mobiles" Ensuite tu cliques sur "Utilisations des donnees Mobiles " Tu vois apparaitre en haut a droite "une roue dentee" tu clique dessus

Ensuite tu cliques sur "Avertissement lie au donnees" et la tu peux modifie la valeur de 2Go et mettre ce que tu veux

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: suivi conso

J40brive — Sat, 18 Apr 2020 14:32:03 GMT

Bonjour petit_titi1,merci beaucoup pour ta réponse,je ne sais pas si Ursula a réussi à dépanner son samsung ,mais pour mon blackberry ça ne marche pas,j'attends d'être contacté par la société qui m'a promis de m'appeler.

en tout cas merci pour ton aide et bonne soirée.

amicalement jean

J40brive

Re: suivi conso

Ursula74 — Sat, 18 Apr 2020 15:29:55 GMT

Merci à petit titi pour ses explications. Ce matin en ouvrant mon smartphone je n'ai pas eu de message de MO trop consommés. Je n'ai pas fait votre manoeuvre car je n'ai que 100 MO de disponible sur mon forfait et c'est très peu d'où mon utilisation en continue de mes données mobiles désacivées. J'ai par contre discuter en chat avec un conseiller Orange qui m'a dit de ne pas tenir compte de ces informations de MO consommés par mon application Message mais de me référer dans mon espace client à ma consommation journalière qui est toujours à zéro puisque je n'ai jamais les données mobiles activées. Elle n'a pas su bien sur m'indiquer pourquoi j'avais une consommation de mes MO avec l'application message et je n'ai toujours pas eu de réponse de Samsung. Sur mon ancien appareil j'avais les données mobiles utilisées ou non qui fonctionnaient parfaitement sans passer par l'espace client, ce qui me semble logique.

A présent, j'ai un autre problème, je n'arrive pas à répondre à mes appels. J'ai beau appuyer sur le bouton vert et le glisser vers la droite rien ne se passe. C'est pénible de changer de smartphone. Si quelqu'un peut à nouveau me renseigner.

Merci à vous et bonne soirée.

Re: suivi conso

Petit_titi1 — Sat, 18 Apr 2020 15:49:44 GMT

Bonsoir @Ursula74

Pour ton probleme de telephone

Va dans les parametres du phone puis "Application"

puis tu cherche l'appli "Telephone " et la tu cliques sur "Stockage" et tu fais "vider le cache" puis "Supprimer les donnees"

Tu eteins le phone tu le rallumes et demande que l'on t'appel voir si cela fonctionne

Sinon tu peux faire un soft reset tu ne perds aucune donnees perso voir lien :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-s-eteint-tout-seul/samsung-galaxy-a10-forcer-l-arret-ou-le-redemarrage-du-mobile_284967-825636#onglet2

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: suivi conso

Ursula74 — Sat, 18 Apr 2020 16:25:09 GMT

Voilà la réponse de Samsung :

Je fais suite à votre demande datant du 17/04/2020 concernant un dysfonctionnement sur votre Galaxy A10.

Afin de le résoudre, je vous conseille de faire les manipulations suivantes :

1) Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseaux.

2) Paramètres > Applications > menu plus (3 points en haut à droite) > Afficher les applications système > Messages > Stockage > Supprimer les données.

3) Redémarrez le téléphone.

Je verrais cela demain car je commence à en avoir peu marre.

Pour les appels, je viens d'en recevoir un et, comme par enchantement, j'ai réussi à le prendre. Là aussi je verrais demain vos explications.

J'espère que le message de Samsung aidera des internautes dans le même cas que nous.

Merci encore.

Re: suivi conso

Ursula74 — Mon, 20 Apr 2020 16:26:51 GMT

Bonjour,

J'ai fait ce que m'a indiqué Samsung pour les données mobiles utilisées lors de l'envoi de sms ou de mms mais toujours le même résultat : la consommation de MO continue à s'afficher sur mon smartphone alors que mes données mobiles sont toujours désactivées et par contre la consommation est toujours à O dans mon espace client.

Cherchez l'erreur....

Re: suivi conso

Petit_titi1 — Mon, 20 Apr 2020 16:46:18 GMT

Bonsoir @Ursula74

C'est normal cette difference

Les MMS sont des datas (donnees) donc ton phone lui voit des donnes donc il ajoute cette donnee a la precedente

Les MMS pour Orange dans ton espace client il est comptabilise pour 1 MMS

Du fait que lorsque tu envoies un MMS les donnees mobiles s'activent automatiquement et quand tu recois un MMS les donnees mobiles s'activent automatiquement

Ce qui signigie que sur ton phone tu ouvres uniquement la partie MMS meme si c'est des donnees

Si tu envoies un MMS ou tu recois un MMS et que tu actives manuellement les donnees mobiles tu ouvres la parties MMS et la partie internet qui la toutes les applis cherchent des mises a jours et donc tu consommes des donnees ( data)

C'est la grande difference entre activation automatique des donnes mobiles pour les MMS et activation manuelle des donnees mobiles pour les MMS et internet

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: suivi conso

J40brive — Tue, 21 Apr 2020 04:57:24 GMT

Bonjour Ursula 74 Petit_titi,je viens de faire les manipulations que vous indiquiez de suivre avec les réponses de samsung et les recommandations d'orange et ça a marché!tout est redevenu normal !je vous remercie tous les deux et vous souhaite une bonne journée "confinée"

amitiés

J40brive

Re: suivi conso

Ursula74 — Tue, 21 Apr 2020 05:30:46 GMT

Bonjour et merci pour vos explications que je n'ai pas bien comprises.

Le principal c'est que ma consommation de MO ne bouge pas dans mon compte Orange mais c'est frustrant de ne pas pourvoir la suivre sur mon smartphone, ce qui n'était pas le cas avec mon ancien téléphone wiko.

Bonne journée.

Re: suivi conso

Petit_titi1 — Tue, 21 Apr 2020 06:34:22 GMT

Bonjour @Ursula74

Quand tu envoies ou tu recois un MMS => Les donnees Mobiles s'activent automatiquement sans que tu interviennes

On sait que les MMS sont des datas ou des donnees (c'est la meme chose)

Pour ton Phone Samsung il considere Le MMS comme des donnees c'est pour cela que ta conso de donnee augmente

Pour Orange Les MMS sont considerer comme des SMS avec un fichier => Donc Orange compte 1 MMS mais il ne l'ajoute pas au data ou donnees c'est pour cela que sur le suivi conso sur ton espace client n'evolue pas

Sur ton suivi conso :

Tu verras 1 MMS et pas de conso de data ou donnees =0

J'espere avoir ete plus clair

A+

Re: suivi conso

Ursula74 — Wed, 22 Apr 2020 05:26:50 GMT

Bonjour et merci pour vos explications mais comme j'ai les neurones un peu confinés en ce moment comme la vie que nous menons j'ai toujours un problème de compréhension....

Bonne journée.

Re: suivi conso

johann — Wed, 22 Apr 2020 05:49:50 GMT

Salut @Ursula74 @J40brive

@Petit_titi1 Salut

Tu écris , > Quand tu envoies ou tu recois un MMS => Les donnees Mobiles s'activent automatiquement sans que tu interviennes <

Étonnant étonnant en en apprend des choses

Re: suivi conso

Petit_titi1 — Wed, 22 Apr 2020 06:06:42 GMT

Bonjour @johann

Les miracles arrivent aussi ailleurs pas besoin d'aller a Lourdes

A+