sujet Re: Aucun Reçu de commande.. dans offres mobile Orange et options

Aucun Reçu de commande..

Nicolas13180 — Mon, 20 Apr 2020 18:32:57 GMT

Bonsoir a tous !

Je vous explique mon petit soucis..

j’ai pré-commander sur l’application Orange et Moi, l’Iphone SE, donc je passe a la commande, je tape mes coordonners bancaires, je recois le message de confirmation de ma banque, je tape le code, sa me marque Authentification Reussi en vert, et boum plus rien..

Pas de mail, ni de message pour voir si la commande s’est bien passer, et quand je fais suivre ma commande, sa m´ecrit qu’aucune est en cours, donc au final je ne sais meme pas si j’ai payer ou pas.. je vous remercie d’avance Pour vos reponses et bonne soirée a tous !

Re: Aucun Reçu de commande..

martine91 — Mon, 20 Apr 2020 19:34:04 GMT

Bonjour, J'ai exactement me même problème. Téléphone commandé samedi soir avec un paiement accepté et pas de commande en cours, rien aucune information nulle part. J'ai appelé direct samedi soir le 3900. Une dame m'a invité à appeler le service commercial qui reste injoignable. J'ai discuté le même soir sur la hotline avec un certain IKRAM :

voici l'échange de message :

Vous parlez désormais à Ikram.

Ikram

Bonjour je suis Ikram.

Merci d'avoir patienté.
Je vous prie de patienté le temps de prendre connaissance de votre échange avec Djingo.

bonjour

j'ai commandé un téléphone samsung S9
Ikram

Merci d'avoir patienté.

j'ai fait le paiement

mais je ne retrouve pas la commande
pouvez vous me dire ce qui se passe ?
Ikram

Vous n'avez pas reçu le mail de confirmation ?

non

avez-vous visionné la commande et le paiement ?
Ikram

Est-ce-que vous avez commandé le mobile avec un forfait ?

Vous avez une ligne Orange ?
Moi

je l'ai commandé sans forfait

Ikram

D'accord, donc ce cas, je vous invite ) patienter un délai de 48h, si vous ne recevez pas un mail de confirmation vous ne recontacterez pour revérifier .

à*
Si la commande n'est pas enregistrée, vous allez faire une nouvelle commande.
Moi

mais le paiement a été pris en compte !

je ne vais pas faire un 2ème paiement
vous ne voyez pas la commande ?
Ikram

Oui, bien-sûr, et si le paiement a été prise en compte et qu’après 48h, vous ne recevez pas un mail de confirmation de commande, vous faites une réclamation pour que le service dédié fera le nécessaire.

et la réclamation je l'a fait où ?

Ikram

Veuillez me communiquer le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît.

Vous avez une ligne Orange ?
Moi

non

mon opérateur c'est free pas orange
j'ai juste acheté le téléphone
Ikram

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

mais pas possible de faire une réclamation !!!

Ca sent l'anarque !!

Je vais rappeler orange dès demain matin

Re: Aucun Reçu de commande..

Nicolas13180 — Mon, 20 Apr 2020 19:37:35 GMT

C’est sa, du coup j’espere recevoir une réponse tres vite , sa m’embeterais De payer 267€ dans le vent..

Re: Aucun Reçu de commande..

martine91 — Mon, 20 Apr 2020 19:56:06 GMT

et moi donc pareil !!

Re: Aucun Reçu de commande..

johann — Tue, 21 Apr 2020 06:26:46 GMT

Salut @Nicolas13180 & Tous

Par les temps qui courent faut faire preuve de patience, de même faire attention pas qu'un mail de chez orange se trouve dans les indésirables et tu le vire dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Aucun Reçu de commande..

Nicolas13180 — Tue, 21 Apr 2020 11:53:08 GMT

Je veux bien faire preuve de patience, mais le soucis c’est que je ne sais meme pas si j’ai payer et donc patienter, ou si je dois justement repasser commande..

Re: Aucun Reçu de commande..

johann — Tue, 21 Apr 2020 12:00:45 GMT

@Nicolas13180

Si tu as payé ? Suffit de consulté ton compte bancaire pour voir si la somme

est débitée .

Au fait, tu as déjà pris contact avec le service client ?

Re: Aucun Reçu de commande..

martine91 — Tue, 21 Apr 2020 15:26:32 GMT

Quel numéro faut-il appelé ?

Re: Aucun Reçu de commande..

johann — Tue, 21 Apr 2020 15:29:12 GMT

@martine91

Le 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Aucun Reçu de commande..

Mélodie21 — Thu, 30 Apr 2020 06:37:22 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème, téléphone commandé sans forfait dimanche dernier et je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni de SMS.

Et si tu appelles le 3900 ils ne sont pas disponible...

ça commence à être longuet et il y en à marre...