sujet Numéro de téléphone provisoire persistant dans offres mobile Orange et options

Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Wed, 22 Apr 2020 13:54:12 GMT

Bonjour,

je suis récemment passé de Bouygues à vos forfaits, j’ai eu un numéro provisoire le temps de faire la portabilité.
Ma ligne est activée depuis hier, mais le numéro provisoire persiste dans l’iPhone. J’ai essayé de changer la carte SIM et ça fonctionne mais pas avec la carte SIM d’orange, ça reste sur le numéro provisoire.
J’ai fais toutes les manipulations que j’ai vu sur vos forums, le Service client m’a dit d’attendre jusqu’à aujourd’hui et c’est toujours pas fonctionnels

J’ai supprimé les paramètres réseaux en veillant à désactivé FaceTime et iMessage au préalable mais rien ne se fait.

cordialement

Aurelien

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

JRCondat — Wed, 22 Apr 2020 14:39:54 GMT

Bonjour @Aureliengrf

Pour forcer la mise à jour de votre numéro sur les serveur d'Apple qui gèrent les iMessage (les SMS à la sauce Apple), une manipulation assez simple :

Si vous avez un autre iPhone à disposition, je vous invite à mettre votre Sim durant quelques minutes dans un autre iPhone et l'allumer jusqu'à ce qu’il capte le réseau. Ensuite remettez la Sim dans votre iPhone et le problème devait être corrigé.

En vous souhaitant une agréable journée.

Bien à vous

JRC

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Wed, 22 Apr 2020 15:13:32 GMT

Merci de votre réponse,

je viens d’essayer, sur l’autre iPhone j’ai toujours le numero provisoire d’afficher et sur mon iPhone c’est pareil même après une suppression des réglages réseaux + redémarrage téléphone + échange de carte SIM fonctionnelle

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Wed, 22 Apr 2020 15:25:48 GMT

@JRCondat j’ai l’impression que le numéro provisoire est bloqué dans ma SIM parce que peu importe dans quel téléphone je la met il reste sur ces téléphones tant que la SIM est avec, quand j’essaie de l’appeler je tombe sur orange vous informe que la ligne n’est pas attribuée, Parcontre mon vrai numéro fonctionne, mais du coup les fonctionnalités FaceTime et iMessage non et sur aucun téléphone

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

johann — Wed, 22 Apr 2020 16:36:45 GMT

Salut @Aureliengrf @JRCondat

Désactive FaceTime /désactive iMessage ,réinitialise le réseau dans les réglages
le phone se remettra en marche,active FaceTime et iMessage .

Et après l'avoir fait attend 24 /48h avant d'activer à nouveau Facetime et iMessage

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Wed, 22 Apr 2020 16:40:44 GMT

@johann @JRCondat Le service client m’a dit de désactivé FaceTime et iMessage pendant 12h et de réactivé, mais n’a pas répondu à ma question, peut être vous en savez plus:

pourquoi sur les autres iPhone c’est le même problème avec ma carte SIM, c’est pas lié à apple du coup si ça fait ça ?

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

johann — Thu, 23 Apr 2020 08:34:16 GMT

@Aureliengrf @JRCondat

Si le problème persiste après avoir suivi les divers conseils, la seule

chose qui te reste à faire, commander une nouvelle sim .

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

JRCondat — Thu, 23 Apr 2020 12:55:18 GMT

Bonjour @Aureliengrf

Le numéro de téléphone n'est pas embarqué dans la carte SIM, celle-ci communique à Apple son numéro IMSI et c'est Apple qui fait le lien avec votre numéro provisoire qu'il a provisionné au début de la portabilité. Je vous propose cette méthode surtout ne pas être sous couverture Wifi (donc le désactiver au préalable) :

Désactiver iMessage et FaceTime sur votre iPhone.
Remplacer la nouvelle carte SIM Orange par une autre (n’importe laquelle, celle de votre ami, voisin, papa, maman...)
Allumer votre iPhone avec l'autre carte SIM et attendre la captation du réseau.
Remettre la carte SIM Orange.
Réactiver iMessage et FaceTime

N'hésitez pas à nous informer quant à la suite. Je vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous

JRC

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Thu, 23 Apr 2020 13:53:28 GMT

Bon comme je le disais ça ne fonctionne pas, hier j’ai demandé au service technique de me renvoyer une carte SIM parce que je savais que ça n’allait pas fonctionner, et il m’a envoyé boulet...

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

johann — Thu, 23 Apr 2020 14:02:44 GMT

@Aureliengrf

En ce qui concerne la nouvelle sim, reprend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

JRCondat — Thu, 23 Apr 2020 14:25:34 GMT

@Aureliengrf Vous avez vraiment essayé la dernière manipulation que je vous ai proposée ce jour ?

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Thu, 23 Apr 2020 15:04:23 GMT

@johann je viens de contacter eChat,

ils ne me renvoient pas de carte SIM parce que les appels CELLULAIRES fonctionne.
Donc j’ai l’impression qu’on se moque de moi c’est incroyable , est ce qu’il faut casser la carte SIM ?

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Thu, 23 Apr 2020 15:04:59 GMT

@JRCondat Oui j’ai essayé à 15h ...

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

Aureliengrf — Thu, 23 Apr 2020 15:25:05 GMT

@JRCondat @johann Ok bon j’ai repris mon ancienne iPhone, j’ai effacé tout le contenu pour repartir à 0. Je configure tout, ID apple etc, et la ca a fonctionné sur l’iPhone 7. Je l’ai remis sur le 11, et c’est bon ça marche enfin...

merci à vous

Le service client je ne vous remercie pas par contre

Re: Numéro de téléphone provisoire persistant

JRCondat — Thu, 23 Apr 2020 18:20:31 GMT

Ce n'était donc pas la carte SIM mais bien un souci sur les serveurs d'Apple.