sujet Re: identification IPhone espace client dans offres mobile Orange et options

identification IPhone espace client

Alex44130 — Wed, 29 Apr 2020 08:59:17 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais activer l'option esim pour mon téléphone mais l'espace client n'a pas détecté que j'avais un iphone (11 pro max) donc l'option n'est pas disponible dans l'espace client...

Cela fait maintenant plusieurs jours que ma carte sim est dans mon iphone et que je dois en plus me balader avec mon téléphone pro car le seul moyen d'avoir 2 lignes sur l'iphone est d'activer cette option esim.

Savez vous combien de temps cela prend il?

J'avais déjà les boules de payer 10€ pour une carte sim qui ne va pas me servir à terme si en plus il faut attendre une hypothétique détection du modèle de téléphone par l'espace client pour pouvoir me servir de mon téléphone comme je le souhaite je suis vraiment dégoutté!

Merci d'avance pour vos conseils

Re: identification IPhone espace client

johann — Wed, 29 Apr 2020 09:53:15 GMT

Salut @Alex44130

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact par " chat "

via la vignette jaune en bas à droite .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/apple-activer-et-desactiver-un-profil-esim-pour-votre-iphone_280707-821407

Re: identification IPhone espace client

Alex44130 — Sun, 03 May 2020 13:01:35 GMT

Merci pour ta reponse mais malheureusement l’interface ios a changé.

j’ai chatté avec un conseiller puis un deuxième et visiblement mon dossier n’est pas complet alors que j’ai déjà verifié le point lors de 2 appels au 3900...

seul progret, maintenant l’espace client reconnait que j’ai un iphone... mais toujours pas la possibilité d’avoir une esim.

Re: identification IPhone espace client

johann — Sun, 03 May 2020 14:10:46 GMT

@Alex44130

Le mieux serait de reprendre contact avec un conseiller .

Re: identification IPhone espace client

PhilippeG — Tue, 05 May 2020 16:36:37 GMT

Bonsoir @Alex44130 ,

Tant que votre dossier n' est pas complêt et homologué par nos services, la rubrique eSim ne sera pas disponible dans votre espace client

PhilippeG