sujet Re: Recupérer mon numéro Mobicarte dans offres mobile Orange et options

Recupérer mon numéro Mobicarte

Savon — Thu, 30 Apr 2020 21:06:09 GMT

Bonjour,

Je devais rentrer en France le 20 Mars, je suis resté bloquée en Afrique. Mon numéro Orange Mobicarte a été coupé, alors qu'au dernier rechargement la validité était prolongé à 6 mois (?). J'ai un besoin urgent de ce numéro pour la gestion à distance.

Y a -t-il un moyen de réactiver la ligne et récupérer le numéro orange Mobicarte?

Merci à tous

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

johann — Fri, 01 May 2020 04:40:29 GMT

Salut @Savon

Faudrait voir ce qui se laisse faire au +33 9 69 39 39 00

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Petit_titi1 — Fri, 01 May 2020 05:01:54 GMT

Bonjour @Savon et @johann

En complement de @johann

Quand as tu fais le rechargement et quelle recharge as tu (le detail) ?

Quand tu fais #123# puis appel qu'y a t il ecris ? (normalement tu dois avoir ce qui reste avec la date de fin de validite de ta recharge)

Peux tu faire le #123# puis appel

Ensuite detail suivi conso

Puis compte rechargeable qu'y a t il ecris ? (si tu peux arriver jusque la tu dois avoir la fin de validite de ta recharge sinon tu dois avoir la fin de validite de ton numero de phone )

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Savon — Fri, 01 May 2020 14:46:46 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Quand je mets la puce orange (que j'ai depuis 3 ans) je n'ai pas de réseau, je ne peux pas faire la procédure. J'ai appelé mon numéro avec un autre appareil, pas de signal, plutôt des sons type "occupé".

La recharge prolongeait la ligne jusqu'au 19 avril, et comme je devais rentrer fin mars, cela aurait ok. Ensuite les vols étaient annulés et avec la situation actuelle, le télétravail, la rupture du câble sousmarin, pas d'internet, la galère...Ildoit y avoir une possibilité pour récupérer le numéro?

Johann, ci dessus m'a proposé un numéro je vais essayer en espérant que de là ou je suis cela ne va pas être possible. Y a t-il un autre moyen de contact en dehors du téléphone?

Merci à vous,

rester en bonne santé

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Petit_titi1 — Fri, 01 May 2020 14:57:15 GMT

Bonjour @Savon

J'aimerai te dire qu'il y a un autre moyen mais helas non

Le service client au +33 9 69 39 39 00 est le seul interlocuteur pour les mobicartes helas

Essai de justifie comme tu l'explique dans ton post peut etre que tu pourras recuperer ton numero

Mais normalement comme c'est je suppose la premiere fois que tu n'as pas pu recharge avant la date peut etre que le conseiller seras conciliant mais d'apres un post au dela de 7 jours c'est foutu mais je serai toi je ferais lce numero

Sinon si tu as une personne de ta connaissance en France contacte la pour qu'elle puisse faire ses demarches

J'espere que cela t'aideras

A+

Prends soin de toi

PS : Tiens nous au courant

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Savon — Fri, 01 May 2020 15:00:03 GMT

Pardon,

je corrige j'espère que cela va être possible

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Savon — Mon, 04 May 2020 07:34:46 GMT

Bonjour,

le service en question m'a confirmé que la réactivation doit se faire sous délai de 7 jours , par conséquent en ce qui concerne mon numéro il est déjà effacé des données. Pas cool.

Bonne journée à tous

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Petit_titi1 — Mon, 04 May 2020 07:41:52 GMT

Bonjour @Savon

Merci pour le retour et la confirmation de mon post

Je suis decu pour toi

Mais il y a des regles les conseillers doivent les respecter et peut etre que ton numero a deja ete reaffecte

Il te reste a acheter une autre mobicarte

A+

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Savon — Thu, 07 May 2020 12:38:08 GMT

Bonjour,

après mon dernier post, j'ai rappelé le numéro cité ci-dessus. Compte tenu de la situation générale du Covid et compte tenu de ma situation et de mon impossibilité de racheter une carte sim du fait que suis bloquée en Afrique, Orange a bien voulu faire un geste et faire les démarches afin de réactiver le numéro. J'attends confirmation pour demain.... je croise le doigts.

Merci à tous

Bien cordialement

Prenez soin de vous

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Petit_titi1 — Thu, 07 May 2020 12:43:34 GMT

Bonjour @Savon

Je croise les doigts avec toi pourvu que le conseiller tienne sa promesse

Tiens nous au courant

A+

Prends soin de toi

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Savon — Sun, 10 May 2020 00:58:37 GMT

Bonjour @Petit_titi1 @johann

Mon numéro a été rétabli vendredi.

Merci à vous pour votre soutien, Merci à Orange, Merci à Mesdames et Messieurs du Service Clientèle qui font un travail extraordinaire, Merci pour l'initiative et le geste de retablir ma ligne avec en plus une validité jusqu'à la fin de l'année.

Merci à tous,

bien à vous,

portez vous bien

Re: Recupérer mon numéro Mobicarte

Sally5 — Thu, 01 Sep 2022 13:50:42 GMT

Hello ,

je suis cliente orange et orange mobicarte !
J’ai eu le mémé soucis ! J ai ma mini Arte depuis 2017 ! Cette année le service client n envoie plus de sms pour alerter de recharger la carte SIM pour ne pas perdre le numéro ! Je m en suis aperçu 4 jours plus tard ! Je suis allée en boutique , j ai contacté le service client et rien à faire ! On m avait dit oui c est possible pour au final me dire ce jour que ma ligne est désactivée ! Je suis tombée sur des conseillers excecrables ! Dont une horrible ! Je suis déçue et je pense arrêter tous les autres abonnements ! Je sais que le numéro sera attribué dans 6 mois ! Sincèrement le service client raconte tout et son inverse ! Si quelqu’un a une alternative je suis preneuse ! Merci