sujet Re: Portabilité mobile prise en compte ? dans offres mobile Orange et options

Portabilité mobile prise en compte ?

FHAD7033 — Fri, 01 May 2020 11:49:51 GMT

Bonjour,

Je suis passé d'une offre Livebox up à une offre open 50go en demandant la portabilité de mon numéro mobile.

Dans le mail de confirmation de ma commande, j'ai eu l'info que j'allais bien conserver mon numéro mobile.

Mais depuis, plus d'infos sur la portabilité, ni même dans mon contrat reçu, qui il me semble doit mentionner numéro temporaire et infos sur portabilité.

Comment savoir si la portabilité a bien été prise en compte ?

Merci pour votre aide.

Re: Portabilité mobile prise en compte ?

FHAD7033 — Mon, 04 May 2020 09:49:03 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai eu le service client au téléphone.

Ma portabilité n'a pas été prise en compte malgré le fait que dans le mail de confirmation de commande, la portabilité était mentionnée.

La personne au téléphone m'a dit qu'il était possible de lancer la portabilité après souscription.

Pouvez-vous m'indiquer le délai pour que la portabilité soit effective ?

Je n'ai reçu ni mail ni sms de confirmation.

Merci.

Re: Portabilité mobile prise en compte ?

johann — Mon, 04 May 2020 12:38:09 GMT

Salut @FHAD7033

Voir cette page, les infos nécessaires y figurent ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-mobile-conserver-votre-numero_39625-27235#onglet2

De même faire attention, pas qu'un mail de chez orange se trouve dans

les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Portabilité mobile prise en compte ?

FHAD7033 — Mon, 04 May 2020 13:20:45 GMT

Merci pour les informations.

Je viens justement de recevoir un SMS de Orange m'indiquant que la portabilité sera faite.

Par contre la date mentionnée est le 09/04...

Mais j'ai également reçu un SMS de Bouygues, cette fois avec la date 09/05.

En espérant que cela soit juste une erreur d'écriture et que la portabilité se passe bien...

Re: Portabilité mobile prise en compte ?

johann — Mon, 04 May 2020 14:12:00 GMT

@FHAD7033

Voir ce qui en sera le 9 Mai .