sujet Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation dans offres mobile Orange et options

Commande validée deux fois et pas de confirmation

amanga59 — Fri, 08 May 2020 07:24:30 GMT

Bonjour à tous,

J'ai procédé hier à une commande sur la boutique orange, arrivée au paiement et à l'autorisation de ma banque, le site est revenu à l'accueil sans plus d'infos. Pas de mail de confirmation, pas de suivi de commande sur mon compte. Après un temps d'attente, donc renouvelé l'opération croyant à un bug... Résultat deux paiements qui semblent avoir été autorisés mais aucune confirmation ce matin.

Il s'agit d'un renouvellement de mobile, je me dis qu'en tout logique, ils ne pourront valider deux commandes mais je ne suis même pas sûre qu'une commande ait été prise en compte....

J'ai vérifé mes mails, mes spams. Rien...

Pourriez-vous m'aider ?

Merci par avance !

Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation

johann — Fri, 08 May 2020 07:34:52 GMT

Salut @amanga59

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation

amanga59 — Fri, 08 May 2020 10:01:45 GMT

Merci pour la réponse, c'est bien ce que je compte faire, mais en attendant, comme je constate que de nombreuses personnes ont eu des difficultés avec leur commande, j'aurai aimé avoir un retour sur comment ils ont géré et comment ça s'est terminé 😊

Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation

johann — Fri, 08 May 2020 12:40:51 GMT

@amanga59

Par les temps qui courent tout est devenu un peut plus compliqué .